哈尔滨市住建局扎实推进防疫期间水热气电 保供综合和燃气行业管理工作

　　水热气电是支持城市运转的血脉，是医院、隔离场所运行的重要保障要素，更是市民居家隔离和企业复工复产的生活生产基础。为保证疫情防控和节日期间水热气电供应稳定，哈尔滨市住建局组织专门人员以战时状态，深入一线，统筹协调各相关部门和水热气电供应单位，围绕“保温度、保源头、保运行和减少人员接触”等关键环节，扎实推进疫情防控期间水热气电保供统筹和燃气行业管理工作，保证居民安心居家隔离，为疫情防控创造了安全、稳定的外部环境和基础条件。

　　建立机制，畅通渠道，形成工作合力

　　按照黑龙江省、哈尔滨市防疫指挥部部署，哈尔滨市住建局统筹协调该市9区9县政府和市供水集团、哈投集团、中庆燃气、哈尔滨供电公司、市排水集团等水热气电保供单位成立了水热气电保供组，保供组办公室设在市住建局，由管网统筹管理处承担具体工作，建立了每日网上例会、专人热线沟通、舆情分析反馈、重大事故抢险的应急协调机制，减少沟通传达环节，保证防疫指挥部各项要求及时传达到各保供单位一线，形成合力，保证各项保供措施快速有效落实。同时，每日对水热气电各行业运行情况进行综合汇总，分析预判，遇有重大管线事故立即组织相关单位进行抢险作业，并提报市防疫指挥部备案。哈尔滨市主城区春节至今已发生供水、供热、电力、燃气管线事故抢险16起，均为当天处理完成，恢复设施运行；针对疫情变化趋势和极端天气状况及时提出“加大巡查力度、制定应急预案、完善物资储备”等应对措施十余条，有效的避免了大面积、群体化、破坏性管线事故发生；疫情防控期间，市政府要求人员、车辆限制出行以减少病毒感染几率，为了在限行条件下保证保供单位必要的生产人员、车辆通行，市住建局一方面与保供单位协商，按居住区调配人员岗位，扩大班组巡查范围，减少人员和车辆出行频次；另一方面与交管部门反复沟通，为保供车辆及人员提供通行支持，特别是在一体化封城后，连夜制发保供车辆通行证296张，保证了50余家保供单位第二天清晨能够人员正常到岗、生产稳定运行；水热气电保供单位不仅有厂区内的生产场所，还要出入各小区为居民提供维修、调试、巡查等服务，为了避免病毒交叉感染，保证入户维修、巡查、调试正常进行，保供小组与防疫指挥部积极对接、说明情况、取得支持，在防疫物资短缺情况下，分5次为水热气电保供单位请领发放了防疫口罩16600只、手套1000双、防护服700套，有效保障了企业为民服务工作。

　　解民所需，为企所想，积极做好保供服务

　　水热气电与居民生活息息相关，供应的稳定与否直接关系居民能否安心居家防疫，同时又涉及社区、物业、房管等多个部门和环节。为了把保供落到实处，市住建局保供组以居民需求为导向，抽调专人主动与12345、12319平台对接，对每天近百条涉及水热气电供应的居民诉求进行跟踪督办，对涉及需多个部门联动的难点问题进行重点协调，做到“询问即时解答，小问题当场办理，复杂问题不隔日”。2月25日南岗区平公街102号一户居民反映燃气停气，当日中庆燃气公司没有联系上用户，随后连续两天拨打用户电话始终关机，无法联系。2月27日保供组协调中庆燃气公司派出维修人员免预约主动上门服务，为用户解决了室内管线卡点，恢复了正常使用。同时，保供组每日对政府投诉平台问题进行详细统计、分析，提出预防措施，形成保供信息简报，报送防疫指挥部领导参阅，累计跟踪督办居民诉求千余项，协调解决各类难点问题20余项。据政府12345、12319平台反映，防疫期间保供问题办结率达到99%的历史最佳，保证了居民安心在家防疫。

　　积极配合，超前服务，建好龙江“小汤山”

　　防治新型冠状病毒的传播，疑似、确诊病例的隔离和治疗是关键环节，由于我市医疗条件有限，隔离床位稀缺，按照省、市领导的指示精神，我市要在15天时间内将省中医药大学附属二院哈南分院改建成我省防控，隔离、治疗新冠肺炎专业医院。接到任务后，住建局管网处深入一线，2月4日上午接到任务，下午即协调管线单位相关人员分时段、免聚集进行了管线施工现场会签，保证2月5日开工建设，并协调配合电力公司用5天时间，完成了4500米电缆及4台大型供电设备的铺设、安装、调试任务，提前两天达到用电使用条件，确保隔离医院能够按期投入使用，为防疫工作的顺利实施创造了条件。

　　保气源，抓服务，做好燃气供应保障

　　为保障疫情防控期间燃气安全稳定供应，市住建局督导燃气企业采取了多项保供措施，确保单位用户和居民家庭燃气不断供。市住建局会同燃气企业密切沟通协调上游气源单位，锁定气源指标，确保我市气量供应稳定。组织燃气企业储备充足液化天然气，在应急情况下补充管道气源；加强燃气设备设施管护及人员防控。燃气抢修大队24小时待命，巡线等一线岗位加派工作人员值守，开展重点管线、设施巡检巡查工作；为加强疫情防控期间自身防护，组织燃气企业做好疫情防控记录，每日统计人员上岗情况，对于外地返哈复工人员，做好隔离观察等相关工作，釆取定时对作业场所进行消毒、工作及来访人员测试体温、佩戴口罩等防范措施，做好疫情防控工作。同时，对疫情防控的重点医院、卫生医疗机构、医用物资储运销售场所及隔离管控宾馆等单位，燃气企业与用户建立专人负责对接联络机制，加大加强设备设施的巡检频次，保障供气稳定。疫情防控期间，受大部分用户使用燃气IC卡表技术限制，多数燃气用户不能网上缴费到卡，需到营业厅进行圈存。这种交费圈存方式也受到大量居民用户的质疑，为减少疫情防控期间不必要的人员聚集接触，保证居民燃气使用不停气，市住建局组织燃气企业转变服务方式，成立党员服务队，协调社区和物业单位，采用1对1上门代办服务或办理新卡不见面换卡模式，使普通用户不出小区就能完成缴费、圈存、输卡等业务。同时按照防疫的需要，保供组仅用一天时间，协调我市其它2区9县(市)14个燃气企业均参照此办法推广办理，有效隔离了燃气交费病毒传播途径，截至目前，仅哈尔滨市主城区已上门服务办理燃气IC卡圈存业务14499笔。(建宣 记者 刘锡菊)