南航调整客票特殊处理内容

　　记者从南航黑龙江分公司了解到，为协助旅客更好地安排出行计划，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，落实国务院2020年春节假期延长安排，南航对相关机票特殊处理规定：

　　一、涉及武汉进出港(含经停)行程 凡在2020年1月31日(含)前购买，行程涉及武汉进出港(含经停)，航班包括南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励机票、里程兑换客票)， 可在客票有效期内免费办理退票手续或免费改期一次。对于境外始发行程，可免费变更到南航实际承运、目的地为中国大陆城市的航班一次。

　　2、 所有其他行程

　　1、过渡政策

　　凡在2020年1月24日0点- 2020年1月28日0点之间购买或换开且未经退票处理，航班包括南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月24日0时至2020年1月28日0点的784票证客票(包括奖励客票、里程兑换客票)，可在客票有效期内免费办理退票手续。

　　2、最新政策

　　凡在2020年1月28日0点前购买或换开且未经退票处理，航班包括南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月28日(含)至2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励客票、里程兑换客票)，在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内办理免费退票。

　　三、其他特殊情况

　　所有奋战一线的医疗系统人员，或发热、疑似、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，购买的航班为南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励客票、里程奖励客票)，可凭工作证或县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

　　南航提示为了旅客能更顺利地办理免费退票，请旅客务必在航班起飞前取消预订座位。南航客票退票方式如下：

　　一、在线自助方式

　　在南航官网、APP、微信、95539购买的境内、中国港澳台、国际客票可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退票(即同步取消预订座位)，退票款从原渠道退回或退至旅客本人账户(需旅客本人发起)。

　　二、人工方式

　　可联系南航人工客服退票或取消预订座位，联系方式如下：

　　1. 点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”；

　　2. 点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”；

　　3. 致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)。

　　三、其他方式

　　如您在非南航渠道出票，原则上回原购票地办理，如确有特殊情况需在南航自有渠道办理的，票款原则上将退到旅客本人账号；如非旅客本人办理退票，则代办人需持本人身份证原件及旅客身份证原件、旅客本人名下银行卡到南航直属售票处办理退票手续。

　　南航提示因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间，因此，我们呼吁广大旅客耐心等候。符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退票，谨请广大旅客不要焦急，错峰办理退票。并且为了您能更顺利地办理退改，我们请您务必在航班起飞前取消座位。

　　南航将严格按照民航局规定保障广大旅客的安全，旅客办理登机手续后，无故拒乘飞机者，客票一律按旅客自愿放弃该航程处理。

　　本通知自发布之日起生效，前期因本次事件所发客票处理通知与本通知不符者，以本通知为准。本通知客票特殊处理截止时间可能根据疫情变化随时调整，届时将另行通知。

　　接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。(李冰川)