鹤岗市公安局着力破解居民户籍业务办理难题

　　原标题：市公安局着力破解居民户籍业务办理难题

　　“真是太开心太激动了，我70多岁了腿脚不利索，办理低保业务我再也不用回原来的派出所折腾了，拿到新户口本的心情甭提多开心了，还是这社会好啊！”鹤岗市兴安区平安社区居民孙保英因摆脱了“人户分离”困扰笑得合不拢嘴。

　　近年来，鹤岗市委市政府下大气力狠抓城市建设，主城区基本消灭了棚户区，6万多户群众喜迁新居，居民住的舒心安心。然而，“人户分离”等问题却随之而来。鹤岗市公安局紧盯“为民服务解难题”目标，着力找准服务短板弱项和群众所需所想所盼问题，真正让市民看到主题教育带来的变化。

　　“走流程”了解民意，施行户籍业务“同城通办”制，让群众办事少跑腿。在深入开展领导干部“走流程”基础上，组织开展了“集中调研月”活动，第一时间组织派出所民警纷纷深入辖区调研走访。据了解，全市涉及“人户分离”问题的小区共有32个、楼宇619栋、居民34114户。局党委从小处着眼，从细微处入手，以解决“人户分离”问题为突破口，着力破解身份证办理、户口迁移等户籍办理难题。局党委多次召开专题会议，研究确定了“全城通办”制度，实现全市23个户籍派出所业务通办。如今，居民办理户口迁移，只需要携带户口本和房屋手续到居住地所在派出所办理即可，有效避免了群众办事多跑腿的现象发生。截至目前，全市已有3244户、5048人享受到了“全城通办”带来的便利。

　　“送服务”应民所需，推行户籍业务“一站办理”制，让群众办事更满意。随着动迁居民办理户籍业务数量迅速增加，现有服务窗口不能很好的满足群众需求，群众排长队现象时有发生。各派出所积极调整思路，变“应需服务”为“主动服务”，在提供应急药箱、饮水机、雨伞等免费服务基础上，安排民警现场帮忙填写表格、受理咨询，基本实现“一站式”办理，有效缩短了市民办事时间。兴安分局兴建路派出所，南山分局六号派出所、南山麓林山派出所等6个派出所率先推出了电话预约服务和延时服务，并实现特殊情况随到随办。市公安局着力缩短身份证办理时限，向省公安厅发出专项请示，现在身份证办理可实现一周拿证，群众满意度达99%以上。

　　“讲奉献”解民所难，推行户籍业务“上门服务”制，让群众办事更省心。针对特殊群体采取“特事特办”服务，通过“我代办”"我帮办"等方式，有效打通服务群众“最后一公里”。针对部分中、高考学生因身份证遗失、损坏影响考试的问题，为广大在校学生开通了身份证办理“绿色通道”，5天即可拿证，深受师生和家长好评。在此基础上，探索实行身份证办理进校园服务，已解决离线指纹和图像采集技术难题。针对辖区年迈体弱、行走不便居民实际，采取了电话预约上门帮办代办服务，辖区民警带着相机入户采集信息，居民足不出户即可完成户籍业务办理。此外，为解决人员在外不能当场办理户籍业务问题，运用“互联网+公安政务”平台提供远程办理服务，由民警与办事人进行视频连线并对影音信息进行存档，便可完成相关业务办理。目前，已为201户特殊家庭、1400余名在校学生、2100余名在外人员办理了第二代居民身份证。

　　主题教育中，鹤岗市公安局着力对焦“为民服务解难题”这一目标，沉下身子察民情、静下心来听民意、扑下身子解民忧，通过“全城通办”服务、“代办帮办”服务、“暖心上门”服务，进一步拉近与群众的距离，用实实在在的举措温暖了民心。（王永丽 记者 纪伟）