绥化明水康盈医院为患者代办出院手续 便民服务暖人心
国际在线黑龙江频道消息：“护士，真的太感谢了，我都不知道说啥好了。如果你们不帮助办理出院手续，我一个80岁的人哪都找不到，也不知道怎么办理出院手续。康盈医院真好啊！”10月16日，临近中午下班时分，80岁的患者王大爷从康盈医院“小蜜蜂代办组”组长王娜手中接过出院手续后，激动地说道。
康盈医院“小蜜蜂代办组”组长王娜（左）将出院手续送到患者手中
住院对很多人来说是一件繁琐且耗时的事情，住院的患者需要面对病痛，出院时办理手续更是繁琐，排队、打印清单等，来回奔波。绥化明水康盈医院从便民的角度出发，成立“小蜜蜂代办组”，从2019年5月22日开始，患者在出院时，可由患者就诊科室护士提供病房号，代办组直接到患者病房收取报销所需要的证件和押金票据，省时省力。
“为患者代办出院手续，包括去三楼收款处退押金、去病案室复印病例、到医保科结算，完成后，患者可以直接领取医保报销款。同时，我们的业务还有为外地的患者邮寄病例、诊断书等相关的报销材料。这就是我们的工作流程。”王娜介绍说。
“办理出院一般都是上午，也是医院窗口比较忙的时候，排队等待加上办手续，总得十几分钟，有时人多得等半个多小时，现在方便了。”即将出院的李先生说道。
一周前，李先生到康盈医院住院。入院第一天，护士告诉李先生出院时有专人帮助办理出院手续。果然，李先生准备出院的当天，护士就联系了代办组，出院手续很快就办完了。已经不是第一次住院的李先生特别感叹：“这便民服务真的太周到了！”
康盈医院“小蜜蜂代办组”组长王娜（左）为患者代办出院手续
“之前，患者出院结算时，需要排队等待打印清单、退还押金等，有时手续没有带齐，就需要多次往返病区，耗时较长。有时年龄大一点的老人既不会坐电梯，也不能找到相关科室，在医院‘两眼一摸黑’。如今有了我们，他们就可以真正地放心了。”代办小组成员辛秋林说。
代办是跑腿业务，累了医院的“小蜜蜂”，但是幸福了患者的心。“从5月22日开始到今天，我们已经为4500余名患者代办出院，平均每天30个，三名成员每人每天平均办理10个出院手续，工作量不算小，有时挤电梯费时间，我们就走楼梯，楼上楼下的一路小跑，虽说累点，好在我们年轻，每当看到患者发自心底的感谢时，我们真的很甜蜜。”代办员贾雪高兴地说。
据康盈医院行政办人员介绍，康盈医院一直都在探索如何优化出院手续办理，解决出院患者“最后一公里”的问题，医院的初衷就是希望患者少跑路。目前，康盈医院让患者“少跑腿”成为现实，同时大大提高了医院的工作效率和服务质量，改善了患者的就医环境，进一步提升了患者的就医满意度。（图/文 高伟 编辑 于灵爽）
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