黑龙江省教育厅做实做细中小学“四零”承诺工作

　　原标题：省教育厅做实做细中小学“四零”承诺工作

　　2019年初的教育大会上，黑龙江省提出教育“四零”承诺，黑龙江省教育系统积极落实黑龙江省政府部署要求，大力推进“四零”承诺落实落地，取得积极成效，第三方评估群众满意度达到90.08%。但近期，黑龙江省教育厅通过电话随访、现场暗访等方式“走流程”调研发现，“四零”承诺推进中还存在服务不优、流程不顺、信息不畅、执行不准等问题。为进一步做好新学期“四零”承诺工作，不断提升人民群众满意度，9月3日，《省教育厅关于进一步做实做细中小学“四零”承诺工作的通知》正式公布。

　　新学期开始，黑龙江省教育厅将提升服务水平，让学生入学建籍、学籍变动情况网上办、马上办、一次办，方便群众办事，同时，针对“零择位”“零指定”群众满意度低于“零择校”“零择班”的情况，将有针对性的进行整改，把“四零”承诺进一步落实落细。

　　黑龙江省教育厅调研中发现，个别教育行政部门和学校存在对“四零”承诺政策解读不够准确、手续相对繁琐等情况。为此，黑龙江省教育厅将修订完善《义务教育阶段学生学籍管理实施细则》，并组织开展学籍信息系统业务培训，借助信息化管理手段，不断提升服务水平，强化“人籍一致”管理。

　　“我们将优化招生录取、入学建籍、异动审批等工作流程”，黑龙江省教育厅相关负责人告诉记者，黑龙江省教育厅将利用官网官微等拓宽信息获得和事项办理渠道，探索便民高效的服务机制，并严格落实首问负责和一次性告知制度，简化手续，减少证明，让信息多跑路、百姓少跑腿，把群众当成亲人一样主动服务、热情服务，努力提升树立教育系统良好形象，不断提升人民群众满意度。

　　除了加强服务，黑龙江省教育厅还要强化招生政策、招生计划、招生范围、招生条件等信息公开，形成阳光透明的工作机制，以信息化、公开化等手段，杜绝暗箱操作可能，赢得群众支持和信任。

　　采访中，记者了解到，从群众满意度第三方评估结果和“走流程”调研情况看，全省“四零”承诺推进扎实，群众总体满意，但个别市地仍存在政策落实不到位的情况，部分市地综合满意度与全省平均水平还有较大差距。同时，“四零”承诺在部分方面还有执行不平衡的现象，全省“零择位”满意度为89.24%，“零指定”满意度为88.32%，与“零择校”“零择班”满意度有差距。

　　黑龙江省教育厅相关负责人告诉记者，在新学期，我省将突出问题导向，把满意率低的“零择座”“零指定”作为重点，把群众反映强烈的“热点”学校、民办学校作为关键。黑龙江省教育厅将在开学后，组成调研组，对各地“四零”承诺落实情况进行专项检查，各地也将加强对本地及学校“四零”承诺推进落实的检查，抓住开学初的时间节点，深入各地各校对分班、排座、先优模评选等进行现场督导，并依据学籍系统重点查验有无“走后门”入学，有无新增“大班额”等违规行为，对发现的问题及时给予指导和纠正。

　　黑龙江省教育厅近期还对各地“四零”承诺监督举报电话进行了抽查，发现部分县（市、区）存在预留电话不准确、空号或无人接听现象。黑龙江省教育厅相关负责人表示，这反映出“四零”承诺落实在细节上、末端上还有差距，黑龙江省教育厅将充分发挥第三方权威评估结果的指导运用，要求群众满意度低的市地要认真排查工作不实不细的方面，采取有力措施，加大整改力度，力争在开学初取得明显成效，确保“四零”承诺落细落小落靠。（记者 衣春翔）