黑龙江省信访局边查边学边改创建人民满意窗口

　　原标题：省信访局边查边学边改创建人民满意窗口

　　8月16日10时30分，嫩江市农村合作社农民于吉利、马贵军专门早起驱车6个多小时为省信访局送来了写有“情系农民、敢于担当、为民解忧”字样的锦旗。于吉利激动地说，“真没想到，《信访条例》规定60天办结的信访事项，省里不到10天就给予圆满解决，我代表合作社300余户大豆种植户对黑龙江省信访局表示衷心的感谢。”

　　据了解，黑龙江省信访局在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，坚持问题导向，“边查边学边改”“立行立改”，把群众观点、群众路线深深植根于思想当中、具体落实到行动上，在全省信访系统开展“创建人民满意窗口”活动。强化基础设施和制度建设，提升群众信访过程的舒适程度。对照硬件标准进行整改，打造温馨舒适的窗口环境；加强窗口服务工作管理，实现与信访群众良性互动和有效沟通，提升服务群众的质量。强化工作规范，提升精准务实的业务水平。全面精准推进依法分类工作，做到分类准确、流程清晰、把好入口、畅通渠道、引导到位，提高一次性办结率和群众满意率。创新多元化服务手段，体现工作温度。开展心理咨询或社工服务介入信访工作，为有需要的工作人员和信访群众提供专业心理支持；加强公职律师和法律顾问制度建设，设立律师接访室，完善律师参与工作机制，为信访部门和信访人提供专业法律支持；推进枫桥经验大庆模式，适应多元化化解信访矛盾的需要，在信访矛盾纠纷双方自愿的基础上，积极组织协调进入调解程序，在双方自愿的前提下，签订和（调）解协议书。

　　推进让群众“最多访一次”。对群众合理信访诉求，能当日告知信访人的，经办人当日接收、当日处理、当日告知。对程序性受理并转交相关地方和部门处理的诉求，告知转交去向，请信访人耐心等待办理结果；对不予受理诉求，解释不予受理依据，指明反映诉求的具体途径。告知一般采取手机短信、电话、回信等方式。对预留手机号码的，通过手机短信实时推送告知书内容；对预留固定电话号码的，通过电话告知；对未留电话号码但地址详细的，通过信件告知；对通过移动端信访的，同时通过微信、手机APP等方式告知。坚持易事快办、急事急办、特事特办，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过10个工作日办结；对时效性强的诉求，即时办结。（记者 谭湘竹）