肇东市农村信用合作联社推进创建“现金服务示范区”宣传活动

  国际在线黑龙江频道消息：为进一步优化现金服务流通环境，积极落实普惠金融政策，提升现金服务水平，根据《中国人民银行货币金银局关于开展创建现金服务示范区活动的通知》(银货金〔2018〕176号）要求，肇东市农村信用合作联社（以下简称“肇东联社”）将进一步推进创建“现金服务示范区”宣传活动。

  全面开展现金服务标准化建设

  一是示范网点设立。根据创建“现金服务示范区”的基本原则，肇东联社将“现金服务示范区”网点设立在整洁度较好、社会满意度较高、现金业务量大的昌五信用社。

  二是大力开展残损人民币兑换、小面额人民币兑换等金融知识的宣传工作。首先，在“现金服务示范区”网点设宣传栏，常年摆放“现金服务”宣传材料；第二，在“现金服务”宣传月设置宣传展台，摆放宣传展架，利用电子显示屏滚动播放“现金服务”宣传标语；第三，在营业厅对外公示《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币纸币》、《不宜流通人民币硬币》行业标准；第四，银行工作人员走访商户发放宣传单，并向大家介绍如何识别假币、残损币兑换标准、小面额人民币兑换等金融知识。

  三是现金服务基础设施配置。肇东联社按照人民银行自助设备多样化工作要求，在示范区内加大现金服务基础设施建设，为“现金服务示范区”网点配置了性能优良的纸硬币处理设备，纸硬币兑换设备和清分机设备等等。

  四是进一步提高服务水平。在实现银行业金融机构营业网点现金服务统一需公开的公告、公示内容和格式，统一需摆放铭牌的内容和格式，统一现金宣传材料内容和格式，统一现金宣传用语和对外解释口径，统一零币、残损币兑换标准，统一中小面额备付金配备标准的前提下，肇东联社进一步采取措施提高服务水平。首先，客户集中缴存或兑换大量小面额人民币时，在征得客户同意的前提下，采取临时封包制；第二，优化改造客户排队取号系统，在取号机中设置小面额及残损人民币兑换选项，优先办理业务；第三，主动与周边小型商户建立联系机制，定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。

  五是坚决实行优质服务建设。“现金服务示范区”网点工作人员在办理业务过程中以细心、耐心、热心、贴心、舒心、诚心的服务让客户感受到工作人员以客户满意为己任的工作态度。

客户使用纸硬币兑换设备

银行工作人员为商户介绍业务知识

肇东联社叫号机新增兑换业务

  全面推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换现金服务示范网点管理机制

  一是对营业网点现金服务满意度进行评价。在银行业金融机构网点设立举报电话机、意见簿等，开展现场满意度调查，建立健全业务办理即时评价机制。

  二是在示范区内依托银行业金融机构建设多层次的现金服务和现金流通整洁度监测体系，通过定期监测，对“现金服务示范区”网点现金服务水平和区域流通现金整洁度进行动态管理，增强监督检查的针对性和有效性。

  三是将1元及以下小面额人民币服务暗访及满意度评价作为基础工作开展，建立健全通报、问责及回访制度。结合公众反映较多的问题，不断改进暗访及满意度评价内容及方式，督促网点提高现金服务水平。（图/文 纪玉涛 编辑 于灵爽）