滴滴将出台管理办法咋帮乘客找遗失物征意见

　　出门叫辆网约车已经成了一些人的习惯，不过冰城“马大哈”们在车上遗落的东西可不少。前不久，滴滴快车司机张钦睿就捡到了近万元现金。记者从滴滴出行了解到，今年1至4月，他们已成功为哈市用户找回1800余件遗失物品，平均一天找回15件，其中以手机最多。

　　快车司机 捡到近万元现金

　　前两天的一个傍晚，滴滴快车司机张师傅接了一个前往群力某饭店的订单。“乘车的是两位男士，一个坐副驾驶，一个坐后排。”张师傅说，两人在车里一个劲地聊天。他们下车后，张师傅开车又走出一公里后，才发现车后座上的手包，包里有现金9800余元，还有银行卡、手机等。由于用户已经确认付款完成行程，张师傅无法电话联系失主。于是，他又调头开到俩人下车的饭店。当张师傅见到他们时，失主还没察觉包丢了呢。

　　滴滴出行得知此事后，授予张师傅“滴滴公益榜样”称号，并给予500元现金奖励。这已经不是张师傅第一次捡到失物了，从事网约车运营不到半年，他已经捡到了4部手机。根据滴滴出行统计，去年一年，已为全国滴滴用户找回遗失物品113万件。今年1月至4月，已经帮助哈市用户找回失物1800余件，其中手机数量最多，其次为生活用品、服装。

　　将出办法 帮乘客找遗失物

　　据介绍，2016年以来，滴滴客服持续优化寻找遗失物流程与机制，乘客遗失物品找回率提升至68%左右。但遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

　　为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，6月11日滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿。《征求意见稿》适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿提出意见与建议。

　　本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。据悉，这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。（记者 刘希阳）