不要说百姓听不懂的专业术语

　　“你的缴费比例是多少啊？感觉有什么不便吗？”4月25日，在尚志市“城镇企业养老保险服务大厅”服务窗口，尚志市委书记杨爱国仔细观察了办理城镇自由职业者参保的业务操作流程，并询问业务办理人郭清俊的感受。面对询问，郭清俊满脸笑容说：“缴费比例是最少的，没想到这么快就办好了，太顺利了。”郭清俊办完业务后，杨爱国当场“复盘”，与工作人员仔细推敲每个环节。杨爱国说：“我们服务要细致入微，窗口服务在咨询填表与政策解答环节要通俗深入，避免说百姓听不懂的专业术语。要让百姓坐着办理业务，既温暖又更有尊严，特别是面对老年人，要更有耐心，我们的服务窗口可以考虑安装扩音器等便民设施，免得老年人听不清。百姓满意是我们服务的最高标准。”

　　在企业养老保险业务窗口，杨爱国全程观察哈尔滨方源科技有限公司办事人员梁雪的业务办理过程，并询问了企业缴费费率下调对企业发展的影响。工作人员完成经办业务后，杨爱国向工作人员咨询国家及地方新政策，并为企业参保减负算了一笔经济账。杨爱国对尚志市社保局提出要求：对群众的服务要更到位，在大厅多设置座椅。主动向来办事的群众介绍业务流程和要件。进一步简化办事流程，方便群众。

　　在尚志市政务服务中心一楼市场监督管理局特种设备窗口（受理），杨爱国坐在出租车司机王斌身边，体验了办理出租车用气瓶使用申请业务审批全过程。“你看看这些材料是否符合规定？”杨爱国将手中的材料递交到工作人员手里。工作人员看后说：“齐全，我马上为您办理。”杨爱国又问，“如果他们都在一家公司安装，为什么每次都要审核安装公司呢？”工作人员回答：“安装公司在电脑中有备案，但出租车主提供的材料，每一项都要审核。”得到了答案，杨爱国向出租车司机解释：“现在看，取材料、咨询好，带齐材料来审批，最快当天就可以取证。审批环节严格，主要就是为了安全。”

　　杨爱国说，每走一次流程都有特别多感触。一方面，感觉经过几年持续不断抓窗口环境，优化发展环境规范管理出了效果。另一方面，每次走都会发现问题，总觉得不够尽善尽美。“我们还要从两个方面加强改进：硬件上，我们要推行并联式审批，让更多的业务在一个平台上进行，实行一口进，一口出。包括争取更多事项最多跑一次，我们必须把信息化技术和智慧管理理念应用到各项管理中，尚志市政府也正在推动信息化和智慧城市建设。软件上，要持续不断抓作风建设，只有服务是发自内心的，有了内生动力，改善才不是空的，这种创新、源泉和流动才会更充分。”（记者 王东 )