增加窗口网络自助订制服务 社保部门拓展新途径便民利企

　　“分类办”、“快速办”、“打包办”、“优先办”、“协助办”，为给40000余户参保企业和近200万参保人员提供更加便捷的服务，哈尔滨市社会保险事业管理局不断创新工作方法，尤其是通过增加经办网点窗口数量、网络自助、订制服务等形式，赢得了办事人员的纷纷点赞。

　　“我们公司下面的加油站点非常多，人员流动比较大，经常会遇到增减员，之前为他们办理社保必须得带着相关手续到社保局窗口办理，费时费力。网上申报办理社保业务的开通，极大减轻了我们企业的负担。我们可以把相关要件通过网络上传，之后还可以接收到短信提示业务是否办理成功，真是太便捷了。”中石油天然气黑龙江省哈尔滨分公司人力资源部副主任迟红对市社保局开通网上经办业务服务非常满意。

　　采访中记者了解到，哈尔滨市社保局优化企业网上经办申办流程，凡是在工商部门新注册企业，无须到经办大厅窗口，只要登录黑龙江省社会保险经办服务网，输入工商登记的统一信用代码即可查询到社会保险代码，在黑龙江省人力资源和社会保障厅“网上服务大厅”按照申办流程开通参保企业数字证书，实体密钥证书由黑龙江省厅信息中心负责直接邮寄，真正做到足不出户、方便快捷。哈尔滨市本级2018年网上经办企业达到35965户，新办12164户，增长率51%，占黑龙江省总量的68.3%，哈尔滨市区参保企业几近全覆盖。截至2018年底，哈尔滨市网上服务大厅企业有效办理业务99.4万笔，占黑龙江省总量的75.5%。

　　在市民大厦一楼大厅，很多市民正在利用人社一体机办理个人补费业务。“用人社一体机办理补费真是太方便了，只需要拿着身份证、工商银行存折2项业务要件，就能办理补费业务，省去了排号等候时间。”仅用几分钟就办理完社保补费业务的市民孙连海高兴地对记者说。根据目前哈市市民集中办理断缴补费业务，哈尔滨市社保局拓展新途径，大力推广个人经办网上服务大厅和手机APP等线上自助办理方式，缓解物理窗口经办压力。同时，市、区经办机构增加补缴养老保险费物理窗口98个，补费总窗口数达到140个。截至目前，线上自助办结人数占同期办结总人数的32%，比重持续增加。同时在人社一体机、工行一体机实现断缴补费业务自助办理功能。目前人社一体机已在全市投入200台，工行一体机在6个经办网点进行试运行。个人通过网上服务大厅、龙江人社手机APP，微信途径注册27.38万人，占全省总量的35%，有效办理业务1.33万笔，占全省总量的42.6%。

　　据哈尔滨市社保局账户管理处副处长张哲介绍，根据断缴补费人员的不同特点，我们创新工作方法，采取“分类办”、“快速办”、“打包办”、“优先办”、“协助办”，即物理窗口受理的业务，按业务难易程度合理划分至市社保局、区分局、社区“分类办”；外来人口信息录入等简单业务，设置专门窗口“快速办”；劳务派遣企业职工补费等批量业务，登记预约“打包办”；退役军人、老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道“优先办”；可以通过线上自助渠道办理的安排工作人员现场指导“协助办”。

　　采访中记者了解到，断缴补费“百日攻坚战”三个月累计办结补费11.65万人，补费人数分别相当于2016年、2017年办结个人补费业务的161%、166%。通过“龙江人社”手机APP自助办结3.09万人，占办结总人数的26.5%。通过人社一体机办结0.74万人，占办结总人数的6.4%。

　　据张哲介绍，社保局同时对非补费类业务一并梳理，在原有业务经办流程基础上又取消和精简13项业务的经办环节和办事要件，减少合并账户申请表等4项材料，优化8项办理流程。（记者 李健）