“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”，黑河市营商环境建设监督局坚持以人为本，根据企业和群众办事需求，实行“四办”服务机制和多项便民举措，逐步扩大“只见一面审批”事项数量，让“最多跑一次”承诺真正落到实处。

　　为方便企业和群众办事，实现办事不求人的目标，黑河市城市管理综合执法局行政审批科窗口全面实行“四零”承诺服务和前台综合受理、后台分类审批综合窗口出件工作机制，得到群众认可和好评。

　　黑河市某黄金珠宝店店长徐丽对此深有感触：“现在的办事效率比以前提高了很多，而且工作人员非常有耐心。以前办理业务要跑两、三趟，现在只需一趟就可以了，有的时候打电话咨询问题，工作人员会耐心地告知需要带什么手续，给百姓带来了很多方便。”

　　除了行政审批，其他进驻窗口也在不断优化营商环境，进一步营造公开透明、公正有序的办事环境，让企业和人民群众办事更加顺心、舒心。

　　黑河市民张艳玲感慨道：“现在来这个服务大厅办事真是太方便了，而且流程特别简化，来办理房证很快就完成了，时间特别短。”

　　黑河市市场监督管理局行政审批科副科长高宇波表示，该局行政审批窗口紧扣优化营商环境主线，优化办事流程、精简申请材料、压缩审批时间、推行电子化登记，在办理营业执照、食品生产、食品销售、特殊食品、餐饮服务、特种设备、工业产品生产、计量、检验检测、广告发布等九类许可证方面做到最多跑一次，实现办证办照不求人。

　　此外，黑河市营商环境建设监督局不断创新服务内容、服务方式、服务载体，打造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口，提高群众满意度和行业窗口美誉度；完善“绿色通道、上门服务、延时服务”三大专项服务，提高企业和群众办事便利度；推出“现场申请、单向快递”申办模式，实现沟通无障碍、办理享快捷；推行一次性告知制度，制定“一次性告知单”；实行审批服务“八公开”，实行办理时限承诺制。（记者 汪晓涛 熊安书）