记者从黑龙江省作风整顿领导小组办公室获悉，大庆市开展了医疗领域专项整治工作，针对长期困扰医患双方的体制机制问题制定了切实可行的整改措施，患者就医环境和医患关系进一步优化，帮“熟人”加塞、安排床位等从业乱象得到有效治理，实现了“看病不求人”。

　　理顺看病流程 缩减问诊时间

　　大庆市将各类信息及时公开，各级医院将临床、医技科室名称和专家姓名、专长、出诊时间等患者关心关注的信息，全面在网络等载体上公开，三级医院全面开通24小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。挂号流程不断完善，二级以上医院将通过“健康龙江服务平台”和各医院门户网站、手机终端等渠道，全部实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到100%，预约诊疗、预约检查时段精确到1小时之内。住院服务有序规范，二级以上医院将设置入院准备平台和出院服务平台，住院部所有科室将公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。结果查询方便快捷，各级各类医院将实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务，在门诊大厅设立自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者“最多跑一次”。

　　加强督导检查 纠治各类顽症

　　大庆市各级卫生健康行政部门将采取明察暗访相结合的方式，经常性深入医院基层，及时掌握医疗领域存在的问题，并提出有针对性的整改指导意见。对“看病不求人”目标任务未能落到实处的医院，给予院长约谈、诫勉谈话、党纪政纪处分。严禁各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构部门领导、医院人员带熟人插队加塞，挂人情号，对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的，经查实给予警告处分。对在工作时间脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗处理。对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾的，给予警告或者责令暂停执业。通过各种有针对性的督导措施，力争将各类医疗领域顽症打压下去，净化就医环境。

　　完善体系建设 和谐医患关系

　　大庆市医院实行医疗工作“首诉负责制”，指定科室统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。积极推进医患纠纷人民调解和医疗责任保险工作，司法、医疗责任保险等部门紧密配合，保障医患双方合法权益。同时，各医院将以患者为中心，以提高医疗服务质量为措施，以建设医患诚信体系为保证，针对人民群众就医体验中最突出的问题，全面优化医疗卫生环境，努力做到“看病不求人”，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心，助力医疗服务高质量发展，打造新时代医疗服务新格局。（记者 杨帆）