双鸭山市尖山区开启便民加速度

　　不久前，双鸭山市尖山区的民生服务大厅改成了“尖山区政务服务中心”。名称变化的背后，是便民服务的加速，是真正“一站式”服务的实现。

　　让数据多跑路，群众少跑腿。口号喊了很久，具体该怎么办？

　　尖山区抓住双鸭山与佛山对口合作的机遇，牵手禅城区建立友好合作交流平台，认真学习禅城区“一门一网一次”的先进经验，开启了“互联网+政务服务”新模式，全力以赴加快推进尖山区政务服务中心建设。

　　中心分为上下两层，总面积为2700平方米。上层为窗口服务区，占地面积1200平方米，设置入口服务区、窗口等候区、部门窗口区、综合窗口区、自助办事区5个区域；下层为综合服务区，占地面积1500平方米，有区就业局劳动力市场、培训中心、综治中心和视频会议中心。多媒体触控一体机、手机加油站、叫号机、电子屏等设施和办公设备已经全部配备到位。

　　全区所有政务服务事项已全部进驻中心，辖区群众和企业只需进入“尖山区政务服务中心”这一扇门，就可以找到区级所有相关部门办理业务。

　　尖山区原有政务服务事项24个部门共158项，经过第一轮流程再造，共优化了财政、发改、商务、工信、统计5个部门的17个事项；经过第二轮流程再造，全区有政务服务事项的17个部门共109项，又优化了审计和煤管两个部门的32个事项。

　　目前，全区政务服务相关17个部门的109个事项，全部进入政务服务中心。通过流程再造，重新梳理出“五办”事项，即“跑一次”108项、“网上办”84项、“马上办”26项、“就近办”14项、“不见面办理”10项。

　　大力推进政务服务事项标准化，推进减环节、减材料、减时限“三减”工作。尖山区对区属17个部门、109项业务进行了全面流程再造审核，共减少环节41个，减少材料113个，减少办理时限1682天。

　　尖山区政务服务中心设置了4个综合窗口，可以办理政务服务事项16个部门、83项，综合窗受理率76.1%；“网上办”涉及的15个部门、84项，网上可办率77%。目前，已经完成标准化平台、流程再造平台录入、审核、审定工作。全部正式运行后，实现了政务服务事项网上可办率不低于70%，综合窗受理率不低于70%，群众和企业办事材料减少60%以上，符合要求高频办事的事项“最多跑一次”达到100%。

　　群众少跑腿，服务更走心。尖山区大力推进“四零”“六时”承诺服务。在尖山区政务服务中心大厅专门设置了中国邮政EMS工作台、党员服务示范岗、办事咨询电话，为办事企业和群众提供手机充电、免费复印、指导网上报批、办事查询等精细化便民服务，为残疾人、病人和行动不便等特殊人员提供轮椅和上门办理业务的特殊暖心服务。

　　走出去开拓视野和改革思路，把好的经验和做法引进来。“一门一网一次”绘就了尖山区委区政府心系民生的温暖画卷，也迈出了向先进地区看齐的重要一步。（刘佩权 贾塞阳 记者 刘晓云）