明码标价、问题业户一次性取缔处罚……今冬雪乡这么做规范旅游服务

　作为国内冬季热门景区，雪乡即将迎来火爆旅游季，面对低价旅游团、客房紧张、游客激增等热门景区频遭的共性问题，今冬，雪乡景区在管理上采取了更加精进细化的措施，有效规范旅游产业服务和经营活动。

　　中国雪乡资料图。景区提供

　　扩充一倍监管力量 实现经营主体全覆盖

　　深化包保措施，对所有经营主体进行网格化监管，分片包干，责任到人，实现全覆盖、无死角的监管格局。

　　自2016年雪乡开园以来，雪乡就成立由30名科级干部组成的监管队，每天在街上来回巡视，对200多户家庭旅馆业户进行卫生、安全、消防等方面监督管理，对房间是否全面消毒、厨房是否生熟分离等问题进行检查，了解游客一日三餐、旅行团费、游客来源，每天形成表格上报，对街边商贩、景点、客栈等景区内一切“吃住行游购娱”项目形成全覆盖。据了解，截至目前，今年的监管队已从去年的30名增加到60余人，除核心景区外，还充实到了在核心外的二浪河，大雪谷，亚雪驿站等景区景点。

　　明码标价 细化至主料重量

　　大海林局还成立了旅游价格评定委员会，对景区所有旅游经营项目价格进行审核、上报备案，并要求家庭旅馆菜谱必须明码标价，标明主料重量，严格执行点餐签字确认规定，房间必须标明价格及退房时间。同时协调上级部门加强线上信息审核和管理，公示景区价格、投诉电话、信用信息。

　　建立旅游诚信体系，实行“红黑”名单、失信惩戒、信用信息公示、投诉举报奖励等管理机制。在景区开展整治“不合理低价游”专项行动，实现对客源地和景区、线上和线下共同治理。实行景区管理联动制度，制定了投诉查实先行赔付办法，确保投诉不出景区，各涉旅部门派专人常驻景区，实行部门联动、齐抓共管、以查促管。

　　评定家庭旅馆等级 问题业户一次性取缔处罚

　　按照《雪乡国家森林公园家庭旅馆服务质量等级划分与评定标准》对部分家庭旅馆进行等级评定，规范服务标准，并建立“大众点评”评价体系，签订《雪乡景区旅游行业诚信经营自律公约》。大海林局还召开了景区业主大会，强化外来租户管理，要求所有对外承租家庭旅馆必须签订由法制办拟定的制式合同，并到辖区管委会备案，缴纳质量保证金，对出现问题的经营业户实行“零容忍”一次性取缔处罚，并加强线上、线下销售信息审核与管理，协调公安、公商部门严厉打击炒房、扣房等违法行为。

　　每间房接待标准不超过3人

　　家庭旅馆业实行餐饮用具、布草统一消毒、一客一换，每间房接待标准不超过3人，严查从业人员健康证、食品进货台账，货品来源，对不符合要求的实行餐宿分离管理。加强对景区旅游从业人员的教育培训，进行突发事件处理、消防安全和医疗急救演练，提高从业人员的综合素质和服务意识。

　　投诉第一时间处理

　　成立由旅游、公安、物价、安监、交通等部门组成的旅游咨询服务和投诉处理办公室，第一时间回复各类旅游咨询、处理旅游投诉。(记者 霍枭涵)