漠河专项整治擦亮“神州北极”品牌

　　不久前撤县设市的旅游名城黑龙江省漠河紧紧围绕打造“神州北极”旅游品牌这一目标，积极推进旅游市场专项治理，通过综合监管、严厉打击、提升服务等措施，使旅游服务更优、景区更美、游客更满意，进一步提升了“神州北极”旅游品牌的知名度和美誉度。

　　漠河市现有旅行社51家，导游128名，家庭宾馆240家，旅游从业人员5000余人。为净化旅游市场环境，他们深入推进旅游市场专项治理，着力解决“黑导游”欺客宰客、黑车漫天要价、旅饭店脏乱差、服务人员态度恶劣等突出问题。成立专项检查组，深入宾馆、饭店、山产品店，重点检查经营业主的餐饮住宿价格、食品进货渠道、经营范围、旅游安全等情况，要求所有宾馆、饭店等消费场所全部明码标价、上墙公示，旅游纪念品商店、山产品经营店商品全部名签标价，旅游服务场所、服务项目和设施设备必须达到安全标准。开展旅游车辆专项检查，严厉查处非法营运车辆、无资质网约车、私家车从事旅游包车等违法违规行为，营造优良的旅游交通环境。建立严重违法违规企业“黑名单”制度，引导企业守法经营。加大对旅游市场违法违规行为的曝光力度，充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用。畅通投诉举报渠道，运用政府服务热线、微信公众号、热线电话、咨询中心等多种方式受理游客投诉举报，按照投诉处理流程，及时解决游客诉求。截至目前，已开展联合执法检查13次，取缔黑车9台，查处旅店、饭店违规经营行为4起；答复旅游咨询178次，游客满意率达100%。

　　他们还加强旅游服务基础设施建设，建成了集旅游集散、咨询、投诉、服务于一体的旅游大厦，完善了景区道路、停车场、游客服务中心等基础设施，制作景区标识牌105块、改建旅游厕所13处。同时，培育具有林区特色的旅游商品购物店，开发林下产品、手工艺品、文创产品等，满足游客购物需求。举办导游业务、家庭宾馆管理、景区员工服务等培训班10期，累计培训2000余人次。与景区经营者、周边居民和外来务工人员签订《旅游经营者诚信经营责任书》和文明公约，促进景区服务人员文明用语，礼貌待人，文明服务，营造了“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”的良好氛围。（宋汜波 记者 刘大泳）