齐齐哈尔依安县公安局“四零”服务温暖百姓心

　　原标题：依安县公安局“四零”服务温暖百姓心

　　黑龙江省齐齐哈尔市依安县公安局全面做好“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”服务承诺，在学懂、弄通、做实上先行一步，确实做好民生服务，提升人民群众满意度。

　　前不久，依安县解放乡建档立卡贫困户孟某来到解放派出所为家中未落户的孩子咨询落户事宜。民警了解得知，如果孩子没有户口，也就没有办法享受到国家的扶贫政策。解放派出所立即将此事与解放乡政府进行沟通，在多方努力下，最终顺利为孟某孩子落户，让孩子享受到了国家的扶贫优惠政策。“四零”服务承诺工作开展近一年时间，依安县公安局共邮递出入境证件4000余个，为群众提供上门送证服务80余次。

　　依安县公安局不断创新工作模式，在各窗口单位实行了互联网和电话预约服务及延时服务，对于情况特殊的群众，还开辟了急事急办、特事特办绿色通道，将贴心的服务送到群众家门口，赢得百姓称赞。5月25日，依安县公安局出入境管理大队民警接待了一位聋哑老人。由于老人重度失聪，语言交流的严重障碍，办理证件过程全都需要通过“笔谈”的方式才能顺利进行，从表格填写、影像留存、指纹采集、办理业务，民警的暖心服务如同亲人一般。证件办理下来后立即将证件送到老人手中，顺利解决了困扰老人多年的难题。

　　在提高服务质量上，依安县公安局严格按照“四零”要求，通过不断强化教育培训，优化内部运行，建立内部纠错机制，实行窗口民警、分管副职、部门正职三级把关制。通过建立错误排查机制，认真分析服务、审批和执法的各个节点，全面排查错误风险点，制定相应的针对性防控措施，并适时进行自查，切实把差错预防、发现、排除在初始环节，办证服务差错率为零。（李树坤 王德胜 记者 姚建平）