服务有温度群众频点赞

　　日前，哈尔滨市车管所服务大厅车管所倾心打造了“警营玫瑰窗口”。女警端坐于窗口前，面带微笑接待着每位前来办业务的市民。为缓解市民到公安机关办事的紧张感，窗口摆放了玫瑰花台和温馨提示卡，正在窗口办理异地委托验车业务的孙女士感叹道：“现在办业务太方便了！朋友前段时间通过‘新车6年免检’小程序，用手机提交申请，通过邮政速递，足不出户便领取了新的检验合格标志。现在验车也越来越便捷，9月1日起全国通验。”据了解，车管所服务大厅和辖区县市队车管所服务大厅已实施补换领、审验驾驶证等18类业务，申请人凭一张身份证即办。同时，整合优化车驾管业务办理流程，推行网银、微信、支付宝等缴费支付电子化，实现业务受理、资料审核、缴纳费用、牌证发放“一次办结”。为提高办事效率，车管所还配备专用自助设备，可实现自助换领驾驶证、自助选号、自助复印、自助处理违章查询、自助照相等业务。

　　“抬头，看摄像头，好，下面录指纹……”不到两分钟，市民张岩拿到一张单子，被告知20个工作日后便可凭单自助领取身份证。据悉，在“四零”服务创建工作中，哈尔滨市公安局道里分局丽江路派出所大力实施机器换人，购置了出入境自助签注机和身份证自助取证机，实现了24小时取证和签注，既方便了群众，也减轻了窗口民警的工作压力。哈尔滨市公安局出入境管理局更是从申请人角度出发，将自助触角延伸到每个办理环节。市民张先生将身份证置于填表易之上，按照系统语音提示操作，一步步填写姓名、联系方式等信息，不到3分钟完成了港澳通行证办理申请，随之机器便吐出一张填好的申请表。接下来拍照、受理、交费，不到15分钟完成整个申办流程。该局政秘科副科长郑飞介绍，填表易自动读取身份证信息帮助调表的同时，信息自动保存到办证数据库，群众仅凭一张表格就可在照相、受理、收费等环节“无等候”通关。

　　据悉，哈尔滨市委政法委将不定期组织作风整顿监督员“下基层走流程”。走流程中，哈尔滨国际旅游集散中心负责人石生魁现场体验公安机关互联网+服务模式后表示，目前存在一种更加便捷的手机终端服务形式，打通服务群众需要提前下载软件、关注微信公众号的瓶颈，希望公安机关能够认真研究，进一步便捷服务、提高质量。为此，哈尔滨市公安局政治部主任毕为民表示，公安机关将继续梳理办事流程，提高办事效率，下一步将再推出29项便民利企新举措。（记者 李爱民）