2018年上半年消费者投诉举报热点发布

　　原标题：上半年消费者投诉举报热点发布

　　近日，从哈尔滨市市场监督管理局获悉，2018年1月1日至6月20日，哈尔滨市消费者投诉举报平台依托工商12315热线、质监12365热线、市场价格12358热线、市长12345热线、全国12315互联网平台等渠道共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项33437件，同比增长66.5%。从投诉问题看主要涉及经营资质、商品质量、市场价格、商标广告、计量民生、电梯安全、售后服务、格式合同、网络交易等方面。上半年为消费者挽回经济损失703.7万元。

　　据悉，从2018年上半年消费者投诉、举报、咨询数量占比看，主要呈现八类热点：一是专业技术类。上半年共接听摄影、互联网、鉴定、检测、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报3048件，同比增长265.9%。主要问题集中在商家涉嫌虚假宣传、商家涉嫌强制交易等行为。二是预付式消费类。上半年共接听预付式消费类消费咨询、投诉、举报1922件，同比增长91.5%。其中预付卡商家无故失联占有一定比例。三是服装鞋帽类。此类投诉、举报问题主要集中在商家涉嫌商标侵权、商家不履行“三包”义务等方面。四是交通工具类。上半年共接听家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报1573件，同比增长90.4%。其中存在商家销售中涉嫌强制交易等问题。五是家居用品类。上半年共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报1507件，同比增长53.2%。六是餐饮住宿服务类。上半年共接听酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报1352件，同比增长35.9%。主要存在价格虚高、谢绝消费者自带酒水或收取餐位费等问题。七是通讯产品类。上半年共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报995件，同比下降5.3%。其中新机存在性能故障占有一定比例。八是家用电器类。上半年共接听电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报989件，同比增长2.9%。其中商家不按合同约定供货、送货也成为投诉主要问题。（记者 刘莉）