漠河优化旅游发展环境 擦亮“神州北极”旅游品牌

  国际在线黑龙江频道消息（刘才星 通讯员 宋汜波）：近日，黑龙江大兴安岭地区漠河县在深化作风整顿优化营商环境工作中提出，要紧紧围绕打造“神州北极”旅游品牌这一目标，积极推进旅游市场专项治理，通过综合监管、严厉打击、提升服务等措施，使旅游服务更优、景区更美、游客更满意，进一步提升了“神州北极”旅游品牌的知名度和美誉度。

  加强综合监管，规范旅游市场秩序。漠河县现有旅行社51家，导游128名，家庭宾馆240家，旅游从业人员5000余人。针对以往相关部门对旅游市场监管中不同程度存在“不愿管、不敢管、不会管、管不了”的问题，制定了《漠河县旅游市场综合监管专项行动工作方案》，成立由县政府主要领导任组长，旅游、安监、交通、公安(消防)、卫生、工商等15家部门组成的旅游市场综合整治领导小组，建立健全旅游市场综合整治联席会议、联合执法、联动协查、督查督办和督导巡查等制度；强化监管力量，组建了旅游警察、旅游质监执法工作队伍，切实发挥旅游综合执法大队、旅游工商分局、旅游巡回法庭、北极镇旅游行政大厅等部门对旅游市场监管作用，形成统筹协调、协作配合、各尽其责的旅游市场综合监管格局。推进旅游市场监管信息化建设，将购物点、餐饮店等旅游要素纳入大数据平台，逐步实现旅游服务各环节信息化动态监管，促进了旅游监管的精细化、精准化和规范化。

  依法严厉打击，净化旅游市场环境。深入推进旅游市场专项治理，着力解决“黑导游”欺客宰客、黑车漫天要价、旅饭店脏乱差、服务人员态度恶劣等突出问题。成立专项检查组，深入宾馆、饭店、山产品店，重点检查经营业主的餐饮住宿价格、食品进货渠道、经营范围、旅游安全等情况，要求所有宾馆、饭店等消费场所全部明码标价、上墙公示，旅游纪念品商店、山产品经营店商品全部名签标价，旅游服务场所、服务项目和设施设备必须达到安全标准。开展旅游车辆专项检查，严厉查处非法营运车辆、无资质网约车、私家车从事旅游包车等违法违规行为，营造优良的旅游交通环境。建立严重违法违规企业“黑名单”制度，引导企业守法经营。加大对旅游市场违法违规行为的曝光力度，充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用。畅通投诉举报渠道，运用政府服务热线、微信公众号、热线电话、咨询中心等多种方式受理游客投诉举报，按照投诉处理流程，及时解决游客诉求。截至目前，开展联合执法检查13次，取缔黑车9台，查处旅店、饭店违规经营行为4起；答复旅游咨询178次，游客满意率达100%。

  提升服务水平，促进旅游市场发展。加强旅游服务基础设施建设，建成了集旅游集散、咨询、投诉、服务于一体的旅游大厦，完善了景区道路、停车场、游客服务中心等基础设施，制作景区标识牌105块、改建旅游厕所13处。积极推进涵盖综合指挥、视频监控、无线网络、票务管理等多领域智能化的北极村景区智慧旅游项目建设，目前覆盖所有景点和公共服务区的无线网络已投入使用。规范旅游商品市场，大力培育具有林区特色的旅游商品购物店，积极开发林下产品、手工艺品、文创产品等，满足游客购物需求。提升景区服务水平，举办导游业务、家庭宾馆管理、景区员工服务等培训班10期，累计培训2000余人次。开展“文明旅游在行动”活动，印发了《致游客一封信》，在游客服务中心等处设置文明督导员，张贴文明公约、文明提醒，引导游客文明旅游和出行；与景区经营者、周边居民和外来务工人员签订《旅游经营者诚信经营责任书》和文明公约，促进景区服务人员文明用语，礼貌待人，文明服务，营造了“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”的良好氛围。