一季度黑龙江省受理旅游投诉134件

　　原标题：一季度黑龙江省受理旅游投诉134件 冰雪大世界、松花江国旅等37家旅企上榜

　　记者从黑龙江省旅游委网站获悉，由省旅游质量监督管理所发布的旅游投诉信息显示：今年一季度黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉134件，已办结134件，结案率100%，涉及旅游企业37家，退赔金额共计27.3496万元人民币。

　　投诉旅行社多

　　占总数91.04%

　　按投诉对象划分，投诉旅行社122件，占投诉总数91.04%。涉及黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司、黑龙江省中旅国际旅行社有限公司等32家旅行社；投诉旅游景区11件，占投诉总数8.21%，涉及哈尔滨冰雪大世界、雪乡旅游区等4家景区；投诉S级滑雪场1件，占投诉总数0.75%，涉及大兴安岭映山红滑雪场。

　　哈尔滨市旅游投诉多

　　占总数92.54%

　　按旅游市场划分，境内旅游投诉112件，占投诉总数83.58%；出境旅游投诉22件，占投诉总数16.42%。按投诉渠道划分，12301平台投诉88件，占投诉总数65.67%；12345政府服务热线等投诉46件，占投诉总数34.33%。按案件归属地划分，哈尔滨市124件，占投诉总数92.54%；大庆市、大兴安岭地区各2件，各占投诉总数1.49%；牡丹江、佳木斯、绥化市各1件，各占投诉总数0.75%；森工3件，占投诉总数2.23%。

　　自费项目导游服务是投诉热点

　　——投诉涉及旅行社的主要问题

　　一是旅游者对自费项目有质疑；二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑；五是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。

　　——投诉涉及旅游景区的问题

　　一是旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意；二是旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。

　　——投诉涉及S级滑雪场的主要问题

　　旅游者在滑雪场内发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。（记者　付巍）