招商银行信用卡“品质消费”带来“美好生活”

  国际在线黑龙江频道消息：近日，招商银行信用卡推出的以AR技术、机器学习、智能推荐系统集一身的AI客服，为用户提供了更具智能化、生动化的服务体验。同时，招行信用卡首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS， 也为用户连接了更多应用场景，让用户生活更美好。作为现代社会普遍的支付方式和信贷工具，信用卡为人们消费、生活带来了极大便利。其中，招商银行信用卡，凭借多年来在产品、功能、安全、服务、营销等方面的领先实力， 正成为更多用户追求品质消费、美好生活的首选。

  产品矩阵，满足多元化品质需求

  “品质消费”简单说，就是人民群众的消费需求不再局限于满足基本生活需要，更加注重商品和服务质量。提升产品品质，对信用卡而言，不仅要包含卡产品系列的多样性，还涵盖金融产品的丰富度，从而满足消费者日益增长的个性化、多元化消费需求。

  招行信用卡拥有完善的卡产品矩阵，涵盖特色主题卡、商务旅行卡、网络/游戏卡、卡通粉丝卡、时尚族群卡、全币种卡等，能给各类用户提供细分产品，满足多元化品质需求。

   功能领先，提升品质消费体验感

  2018年，中国消费者协会提出“美好生活”概念，是指消费中要更注重消费体验和精神愉悦，为释放中高端消费潜力创造条件， 为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。对信用卡行业来说，就是利用大数据、人工智能等金融科技，在自身不断转型升级的同时，也为用户带来更智能普惠的金融服务。

  比如，招行信用卡在“掌上生活App”推出备受用户青睐的“全景智额”功能，用户可以清晰看到自己的可用额度、固定额度、临时额度， 也可办理预约境外临额、账单分期、汽车分期、掌上分期、e招贷等。招行信用卡提供的几乎所有授信产品，用户均可在此“一站式”完成。

  再如，2017年“掌上生活App”全新推出的业内首个智能消费金融引擎——e智贷，不仅解决用户不知道选哪款产品的痛点，更让用户信贷消费体验有了质的飞跃。

  在无卡支付领域，招行信用卡已推出二维码支付、NFC芯片支付、手机快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡无卡支付用户已达到3100万，占4500万流通户的近70%，在支付宝和微信支付绑定客户中，招行信用卡客户的占比份额均为第一。

  智慧风控，保障安全的消费环境

  安全，是一切品质消费和美好生活的前提。信用卡提供的是小额、分散的金融服务，基于无抵押信用和高运营成本，风险包容度低，风控可以说是信用卡“生命线”。对于用户来说，用卡安全几乎凌驾于一切之上，是保障其品质消费和美好生活的根本。

  得益于金融科技不断发展，招行信用卡搭建了完善的智慧风控体系，使风险管理能够做到用户的精准识别和风险及时干预。如在底层数据处理方面，智慧风控体系能对交易场景做到“先觉、先知、先动”。“先觉”即实现对风险场景的全面覆盖，“先知”意味着对风险的精准预测，“先动”表示对当前交易实现人脸识别、动码、声纹等多样化干预。

  落实到用户可感知的安全产品层面，如招行信用卡率先开发的“一键锁卡”功能，可由用户根据自己需要管理交易时间、类型和地区，这已成为央行规定的信用卡标配功能;去年，掌上生活App推出的“安全中心”，利用前沿的大数据算法加上先进风控经验，可对用户账户安全度进行实时评测，并推荐差异化支付安全功能设置，保障用户安全的消费环境。

  在消费者用卡安全教育上，招行信用卡自觉承担社会责任，及时为用户整理防骗攻略、提供安全用卡小贴士;开展“金融知识进万家”，展开银行卡支付安全宣传活动等，增强与消费者用卡安全的互动。

  智能客服，AI让用户生活更美好

  “品质消费，美好生活”，客户服务是客户直面银行的体验窗口， 服务的专业与否，直接影响用户对品质消费的感知。从最初的7*24小时电话客服，到2013年业内首家接入微信公众号，招行信用卡通过移动互联网技术，创新打造了智能微客服平台，实现了服务模式从单一渠道向多元化渠道转变。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量已突破1亿，成为用户消费不可或缺的助手。（文　张皓添　编辑　刘才星）