幸福在林海小城中升级

　　近年来，新林区在加快推进城镇建设的同时，围绕创建幸福、美丽新林区，牢牢把握城镇“三分建、七分管”的发展规律，补短板、抓创新、促提升，不断探索和完善城镇管理工作，构建了物业管理处、绿化园林管理处、市政监察大队、镇环卫站、镇物业维修队“五位一体”的城镇管理体系，使得新林这个林海小城不断走向成熟。

　　供热、供水是城镇居民群众最大的民生问题，集供热供水、煤炭供应及费用收缴为一体的综合性服务单位——新林区物业管理处承担着这一重任，该处因地制宜强管理，形成了一套完善的管理体制和机制。

　　围绕提速维修服务，出台了维修服务“十分钟”新规，即“维修人员在接到事故电话十分钟内到达现场，小事故十分钟内解决，大事故十分钟内上报，不能及时维修的十分钟内停止区域内循环供暖”，新规的推出保证了损坏管线在第一时间得到控制和修复。在维护安全生产上，狠抓冬季供暖前供暖锅炉和管线等设备的维修，组织好各换热站夏季设备检修，安排专业人员现场指导设备清洗，全方位地确保了冬季供热系统的安全运行。同时，自来水公司实行“双责”制，即“在维护供水末端管线上，用户负责管线内定期进行水循环，水厂免费负责对冻裂管线进行维修”，“双责” 制实施以来，自来水管线冻裂事故下降率达70%。围绕提高费用收缴率，建立了收费考核奖励机制，对不缴费用户采取关停、法律诉讼等手段进行催缴。同时，大力推行上门服务、优质服务来化解供求双方存在的误区。

　　园林绿化管理处是该区着眼城镇发展而新成立的专业队伍，由原林业局木材检验大队整体转制组建。为了使园林绿化工作尽快步入科学化管理轨道，该区从建立健全规章制度入手，制订了《园林绿化实施方案》、《园林绿化管理方案》、《园林绿化工作实施细则》等操作流程及管理办法，并组织单位管理人员外出参观学习，聘请专业技术人员对员工进行系统的岗前培训。在具体实施中，采取分队包块的方式进行管理及维护，责任到人，使得城镇园林绿化无死角。

　　为提高城镇管理精细化水平，新林镇市政监察大队坚持做到管理、监察、协调“三到位”。在强化市政管理上，完善了《新林区城镇市容和环境卫生管理办法》，制定并落实了《四自一包责任制》、《新林区冬季清雪标准》，建立了完备的城镇环境卫生考核办法，通过强化管理、考核，消除环境卫生管理的“盲点”和“死角”；突出队伍建设，成立了以分管副区长为组长，各基层单位负责人为成员的领导小组，采取明察与暗访相结合、定期检查与不定期抽查相结合、交叉检查点评、排名通报、责任追究等形式，进一步提高了工作效率。同时，充分发挥义务监督员、夕阳红老年监督员、志愿者监督员等监督人员作用，推动城镇环境建设工作落实到位；丰富宣传手段，开办“讲文明话、做文明人、办文明事”的“三文明”公民教育培训班，在电视、公益广告牌等媒体上刊播宣传标语，出动宣传车、制作宣传展板，图文并茂地宣传城镇管理法律规章；本着“严格控制，及时清理”的原则，加大日常工作中的巡查和处罚力度。尤其是在冬季清雪工作中，严格落实“以雪为令、雪停即扫，大雪三天、小雪一天”的工作要求。

　　洁净环境更是一个城镇形象的最直接的体现。由新林镇环卫站负责管理老旧小区和新建小区的公共区域清扫保洁工作，真正形成了“一把扫帚扫到底”的大环卫格局。尤其是针对硬化路两侧绿化带内烟头、纸屑等杂物较多的实际，环卫站有效利用垃圾专用捡拾工具，真正做到了绿化带1~1.5米范围内无杂物，并专门成立环境卫生专项检查小组，每月对街道环境卫生进行评比，推动工作落实。同时，该区为环卫站新购了排污车、垃圾运输车及翻斗车等设备，提高环卫工作效率。

　　通过广播、电视、电子屏、宣传单等渠道，宣传物业维修队服务内容，以知晓率提升服务率。2015年该区为物业维修队配齐了17名专职人员，将红旗八号楼3户商服配备给物业维修队作为办公用房，并购买了专业疏通设备、三轮车以及各类物业维修工具。在推进为民服务上，开通了 24小时物业维修服务热线电话，推出了紧急情况5分钟到场处理、其他情况半小时内到达现场处理的服务新规。自2015年以来，累计为居民处理淤堵、断杠、门窗关闭不严等各类问题1314件。

　　围绕理顺城市管理体制，积极探索城镇精细化管理机制，新林区进一步建立了“大城管”机制，依托公安“天眼”系统推行市政网格化管理，安装监控摄像头240个，实现了片区动态监管和常态化巡查。（记者　孟庆海）