地铁站务员：保障旅客平安出行

邹继宣在车站内解答旅客问询。黑龙江日报记者　邢汉夫　摄

　　近日，记者走进哈尔滨地铁1号线，探访新春期间仍然奋战在第一线的地铁站务人员。

　　记者在哈尔滨地铁1号线哈东站站见到站长邹继宣时，他正在站内为乘客解答问题：“投币之后您就可以从屏幕上选择到达目的地了，自动售票机会自动找零。”他告诉记者，类似这样的问题，每天都要重复上百次。除了告诉旅客如何买票，还要指引旅客从哪儿进站、从哪儿出站。此时正值返程高峰，记者在安检通道前看到，一个个行色匆匆的乘客从入口处涌到这里，排起了一条长长的队伍。一旁的安检人员一边提醒乘客将背在身上的包提前取下来，一边手持安检仪对乘客进行人身安检。见这里排队的人较多，邹继宣拿起了喊话筒：“此处乘客较多，赶时间的乘客可到前面的通道进行安检。”在他的指引下，不少乘客从长队中被分流出来。

　　“对于春运，我们站和其它站不一样，需要面临更大的挑战。”邹继宣告诉记者，由于正值返程高峰，携带大件行李的乘客较多，站务员要重点关注扶梯以及上下车情况。话音刚落，一位拄着拐杖的老人走到邹继宣面前，焦急地说道：“同志，拥挤中我和家人走散了，能不能帮我广播找下人。”邹继宣赶紧通过对讲联系车控室帮忙寻找老人的家人。不到10分钟，老人就与家人团聚了。“车站里的各种乘客事务，事无巨细，都属于我们的日常工作职责，不论是过年还是平时，乘客们能平安出行，就是对我们每一个地铁运营人的坚守与努力最好的回报。”邹继宣笑着说。

　　保障电扶梯、屏蔽门等直接关系到乘客人身安全的车站设备正常运行很重要。作为站长的邹继宣一刻也不敢松懈，他需要根据客流的实时情况，安排人员密切监控，并及时制定大客流运行方案。“虽然今年春节没有休息，但是也收到了很多旅客的新春问候，感到很温暖。”邹继宣告诉记者，对于地铁人来说，确保运营秩序、保障乘客出行安全，是每一天的工作和责任。在哈市像他这样的地铁站长还有很多，坚守在每一个车站，为保障每一位乘客的顺利出行站好每一班岗。记者采访中了解到，为保证地铁正常运转，春节期间，哈市近2000名地铁运营人员坚守在岗位上保障旅客快捷出行。