记者从哈尔滨市旅游委获悉，为切实维护冬季旅游市场秩序和广大游客的合法权益，哈尔滨市政府决定建立市、区（县、市）两级涉旅投诉快速处理机制，这意味着游客在涉及旅游纠纷后，将第一时间得到赔付。

　　据介绍，哈市设立旅游诚信基金，在景区景点、旅游服务、涉及到哈市旅游形象等方面发生纠纷后，政府将第一时间对游客先行赔付，再进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道。

　　据了解，赔付受理按照现场调解，属地为主和谁接诉、谁处理的原则，实行首问负责制。对重大投诉及纠纷可由市涉旅投诉快速办理中心直接受理。投诉处理结束后，相关执法部门将在一定期限内，再依据法律程序追偿，返还财政资金。（记者 李天池）