今年，自开展“四零”承诺服务创建工作以来，牡丹江市林口县公安局坚持以创建“群众满意窗口服务”为目标，以规定动作强制入轨，大力整治窗口服务突出问题，善做公安服务“加减乘除”混合运算，一系列便民利民惠民举措落地实施，打造出“四零”承诺服务“最优算法”。

　　做好“加法”提高服务质量

　　为了高标准开展“四零”承诺服务创建工作，林口县公安局不断学习外地的先进理念和成功经验，形成了全局统一的“四零”承诺服务创建标准化模式。全局各窗口单位在原业务办理区域的基础上，增加等候区、自助区、宣传区等功能区域；增设电子显示屏、电子相册、身份证自助照相“满意拍”、中国公民出入境证件自助预受理机、免费互联网电脑、WIFI、打印机、饮水机、自动充电桩、急救箱等设备；健全完善窗口领导带班服务制、主要领导随机抽查制、延时服务制、错时服务制等工作制度；窗口服务工作人员亮明身份、党员佩戴党徽，切实做到想法贴心、办事热心、讲解耐心。

　　做优“减法”提高服务效率

　　全局各服务窗口均通过公示栏、告知单、大厅LED屏滚动播放等方式，向服务对象公开窗口服务承诺、服务内容、工作流程、申请材料、收费标准等。对服务对象手续齐全的立即予以办理，手续不全或者不符合规定的做好规定、政策的解释说明，并按照规定发给“一次性告知单”，极大地提升了群众和企业的满意度。同时，通过建立服务日志台账，强化内部监督，设立投诉意见箱、满意度评价器，公开监督举报电话等方式，及时了解服务对象的满意度及群众在办事过程中的热点、难点、堵点，立即疏通解决。

　　做强“乘法”提高服务水平

　　以“代征车辆购置税”、“户籍全城通办”两个全省首创为服务创新主线，积极借力“互联网+”，延伸服务渠道，提高服务水平。在交通警察大队车驾管服务大厅设置代征车辆购置税窗口，实现缴税、上牌“一站式”办结服务，整体办税、上牌时间压缩近30%。积极推进户籍全城通办业务，使全县居民可以选择离自己生活、工作或者办事人员较少的户籍窗口办理。交警部门设置林口县道路交通事故快速处理中心及“互联网+”在线快速处理平台，使得轻微交通事故的理赔更加便民、高效、快捷。县局各单位积极创新服务方式，开通手机APP身份证丢失补领业务，增设交通警察大队微信公众号一键挪车业务……打造更快捷的优良办事环境和良好服务质量。

　　做实“除法”提高群众满意度

　　该局户政部门下放14项审批权限，让数据多跑腿，让群众少走路。对大项目建设方面行政审批业务，实行节假日无休，做到随叫随到、即时审查、一次性告知、一次性审批发放许可。交警部门将机动车6年免检签章业务下放至偏远乡镇，使群众足不出村就可办理业务；在落实周六延时服务的基础上，车管所工作人员在工作日提前半小时上班，避免办事群众等待时间过长。

　　自该项工作开展以来，全县户政部门网上办事办结5526件，县局户政审批权限由原来的26件减少到现在的4件，下放22项，办事流程由原来的5~20日缩短为3个工作日；交警部门实行代收车辆购置税以来，为办理车辆落户群众节省三分之一时间，累计代收417笔；出入境管理部门新增卡式签注机一台，将签注时间由原来的7个工作日缩短为3个工作日，累计办理4000余件。（冯春涛 记者 孙昊）