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漠河专项整治擦亮“神州北极”品牌
黑龙江日报  2018-08-13 09:46:29

  不久前撤县设市的旅游名城黑龙江省漠河紧紧围绕打造“神州北极”旅游品牌这一目标,积极推进旅游市场专项治理,通过综合监管、严厉打击、提升服务等措施,使旅游服务更优、景区更美、游客更满意,进一步提升了“神州北极”旅游品牌的知名度和美誉度。

  漠河市现有旅行社51家,导游128名,家庭宾馆240家,旅游从业人员5000余人。为净化旅游市场环境,他们深入推进旅游市场专项治理,着力解决“黑导游”欺客宰客、黑车漫天要价、旅饭店脏乱差、服务人员态度恶劣等突出问题。成立专项检查组,深入宾馆、饭店、山产品店,重点检查经营业主的餐饮住宿价格、食品进货渠道、经营范围、旅游安全等情况,要求所有宾馆、饭店等消费场所全部明码标价、上墙公示,旅游纪念品商店、山产品经营店商品全部名签标价,旅游服务场所、服务项目和设施设备必须达到安全标准。开展旅游车辆专项检查,严厉查处非法营运车辆、无资质网约车、私家车从事旅游包车等违法违规行为,营造优良的旅游交通环境。建立严重违法违规企业“黑名单”制度,引导企业守法经营。加大对旅游市场违法违规行为的曝光力度,充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用。畅通投诉举报渠道,运用政府服务热线、微信公众号、热线电话、咨询中心等多种方式受理游客投诉举报,按照投诉处理流程,及时解决游客诉求。截至目前,已开展联合执法检查13次,取缔黑车9台,查处旅店、饭店违规经营行为4起;答复旅游咨询178次,游客满意率达100%。

  他们还加强旅游服务基础设施建设,建成了集旅游集散、咨询、投诉、服务于一体的旅游大厦,完善了景区道路、停车场、游客服务中心等基础设施,制作景区标识牌105块、改建旅游厕所13处。同时,培育具有林区特色的旅游商品购物店,开发林下产品、手工艺品、文创产品等,满足游客购物需求。举办导游业务、家庭宾馆管理、景区员工服务等培训班10期,累计培训2000余人次。与景区经营者、周边居民和外来务工人员签订《旅游经营者诚信经营责任书》和文明公约,促进景区服务人员文明用语,礼貌待人,文明服务,营造了“处处都是旅游环境,人人都是旅游形象”的良好氛围。(宋汜波 记者 刘大泳)

编辑:吕丹丹