“保电卫士”暖心服务点亮万家灯火

　　“您好，今晚南区就能送电！”10月31日，辰能地产“溪树庭院·南区”的负责人接到国网哈尔滨供电公司南岗大项目办的送电通知，深感意外，同时悬着8个月的心终于落了地。

　　哈尔滨“溪树庭院·南区”项目占地42万平方米，由辰能地产开发公司建设。今年3月，辰能地产到哈尔滨供电公司办理用电申请。但是按照申请办电流程，大型土建施工项目用电工程需要近一年时间完成，这让辰能地产的工作人员心悬了起来。距离与客户约定入户时间不到8个月的时间了，如果不能按照计划实现供电，将对辰能地产的品牌产生负面影响。信誉是做生意的根本。一时间，供配电问题成为制约辰能地产这一项目的头等大事。

　　哈尔滨供电公司对该项目非常重视，该公司主管营销服务的副总经理主动担当“溪树庭院·南区”项目的客户经理，带着哈尔滨供电公司营销部、市场及大客户服务部、南岗大项目办相关负责人专程拜访辰能，协商方案。在申请用电一天后，哈尔滨供电公司的客户经理带领着十几个人，在春寒料峭的施工现场商量了数个小时，初步理清了施工方案。按照流程，供电项目所需的设备招标、设备生产环节需要数月的时间等待。为能帮助辰能地产早日供电，哈尔滨供电公司主动开辟绿色通道，在设备招标后立刻启动协议库存储备的设备，仅这一项就为项目节约了两个半月的时间。

　　越临近入户时间，天气越冷。为了保证顺利供电，哈尔滨供电公司的施工人员在现场加紧施工，不分周末和昼夜。 

　　10月31日，“溪树庭院·南区”正式送电，确保了1700多户顺利入户，点亮了小区的万家灯火。在工程结算时，辰能地产对哈尔滨供电公司新施行的新建住宅供电设施工程“据实结算”的做法赞不绝口。因为这样，不但每一笔资金用途都清清楚楚，而且还有据可依，和预算比起来，节省了大笔费用。

　　在近8个月的相处中，辰能地产工作人员被哈尔滨供电公司靠前服务、主动作为的担当务实作风一次次感动。其实，他们不知道，这只是哈尔滨供电公司转变工作服务作风，全面提升优质服务能力的一个缩影。

　　让市场在资源配置中起决定性作用，国有企业也面临着严峻而激烈的竞争压力。据介绍，目前哈尔滨市内注册的售电公司就有20多家。作为国家大型一类供电企业，在市场的洪流中，哈尔滨供电公司肩负着实现国有资产保值增值的重任。按照习近平总书记对国有企业提出的“六个力量”新的历史定位和做强做优做大的要求与期望，为了能让哈尔滨供电公司在全面开放的市场中竞争中抢占优势，2016年哈尔滨供电公司开展了“转作风、树形象、促经济、优环境”的解放思想大讨论活动，揭开了该公司改革的序幕。

　　哈尔滨供电公司清楚认识到，提升优质服务能力是企业发展的“生命线”。该公司狠抓优质服务工作，对于优质服务投诉工作高度重视，改公司主管领导每天都会调研前一日工作的投诉量，逐个分析，寻找原因，解决问题。这种细致的工作方式很快取得成效：哈尔滨供电公司的客户投诉量在省电力公司占比已经下降了60%。这一成绩对于下辖3.9万多平方公里供电面积、面对462万户居民和2.1万户企业的哈尔滨供电公司来说，背后的努力和付出是可想而知。

　　十九大报告中提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。哈尔滨供电公司将此作为全公司职工“每日一题”的考题让大家牢记，目的就是为了让职工理解人民对美好生活的需要包含着对高质量供电服务能力的需要，必须提高服务认识，转变服务理念，提速服务响应速度。

　　一手紧抓服务，一手强管理。哈尔滨供电公司创新管理方式，应用“互联网+管理”模式，建设了微信群，9个区级大项目办、22个营业厅的负责人都在其中，每天逐一汇报工作进展，形成“比学赶帮超”的气氛。公司领导采取“四不两直”方式到现场进行进行检查，即不发通知、不听汇报、不打招呼、不用接待，直奔基层、直插现场检查工作。同时，该公司还建立了相关问题的问责机制，在检查中发现违反要求、制度等行为，要严厉对现场负责人和主管领导进行考核问责。

　　“大手笔”的改革也在潜移默化地进行中。为了打破各个专业间的“梗阻”，2015年，哈尔滨供电公司将各个专业进行了“物理”整合，在省内率先成立“1+9”框架模式。市、区两级大项目办，重点攻坚省、市重点大项目，实现大项目从报装到验收送电的全过程闭环管理，最大限度满足了大项目建设用电需求，实现了项目属地化精准服务。2016年3月，该公司将1000千伏安以下的项目放在区级大项目办管理与服务，进一步做实了两级大项目办客户工程平均办电时间同比减少26个工作日，极大减轻了企业的办电成本。今年，该公司又在各营业区域实行了“营配合一、末端融合”，打造一专多能的“全能型”服务班组，彻底打破了专业部门的“业务界限”，形成有机一体的服务体系。施工由各区项目办各自规划，配送电速度大幅提升，实现了让客户“最多跑一次”的服务模式。2016年，哈尔滨供电公司年增加售电量10亿千瓦时，是5年来最大的增长幅度。2017年，还有望再增长8亿千瓦时，并且实现多年陈欠电费、当年电费“双清零”。

　　该公司相关负责人说，今年，哈尔滨供电公司打破藩篱，重新整合，属于改革的磨合期，各环节捋顺后，相信明年会有更好的成绩。

　　改革永远在路上，服务也永远在路上。哈尔滨供电公司深入学习宣传贯彻十九大精神，增强狠抓落实本领，坚持说实话、谋实事、出实招、求实效，把雷厉风行和久久为功有机结合起来，勇于攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。（记者　桑蕾）