鸡东消防大队：打造品牌窗口提高服务效率

　　鸡东消防大队以塑造消防“品牌”和开展“亮窗”工程建设为契机，深化服务理念，优化服务措施，着力提高便民服务“效率化”水平，努力为群众提供热情周到、优质高效服务。

　　加强执法理念，做到服务“标准化”。该队服务大厅窗口进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，以及着装、文明用语和行为规范，细化窗口、受理、送达等各项工作标准并对外公布，接受社会监督。加强对窗口工作人员的培训，使其熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序，准确解答办事人员对消防基本业务和法律知识的咨询，不断努力做到服务意识强、态度好，业务熟悉、工作能力强。同时，加强对消防受理窗口的督导检查，定期收集和听取群众意见，切实提高窗口的服务意识和服务水平，进一步完善为民服务理念，注意树立良好行象。

　　强化服务意识，提升服务“亲和化”。该队服务大厅窗口坚持从细微之处入手，在服务理念上求创新，严格贯彻落实部局《消防受理窗口工作规范》，经常性的组织窗口人员学习加强窗口建设、提升服务质量的有关要求，努力强化“为民服务、为民执法”的意识。同时在窗口服务台摆放《建设工程消防验收申报表》、《建设工程消防设计审核申报表》、《建设工程消防设计/验收备案表》、《消防安全检查申报表》式样，制作印刷《一次性告知手册》、《办事材料示范文本》等便民利民服务资料，让办事群众一目了然知道办事程序。

　　提高办事效率，实现工作“透明化”。该队服务大厅窗口想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，建立完善的办事反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，要当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众。办理业务时，要求工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，不断提高办事效率。