呼玛县地税局办税服务厅:以优质服务打造文明示范窗口

　　近年来，呼玛县地方税务局办税服务厅崇尚科学、追求进步、无私奉献、锐意进取，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为呼玛县经济发展做出了突出的贡献，赢得了纳税人和社会各界的一致好评,多次荣获青年文明号、巾帼文明示范岗等殊荣。

　　优质服务、规范操作，打造群众满意办税服务大厅。从纳税人利益出发，规范操作，文明服务，依法办税，多措并举认真为纳税人服务。对办税服务厅进行了改造，设置了纳税服务区、自助办税区、取表填单区、休息区等服务功能，为纳税人提供了舒适的服务环境,接待纳税人做到用语文明，主动热情，态度和蔼。每当税收政策和办税流程发生变化时编印办税指南手册，公布办税指南，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事宜。对纳税人提出的疑难问题有问必答，第一接待人做到耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。

　　创新理念、优质高效，提高纳税服务质量。积极开展预约服务、提醒服务等个性化服务，为纳税人提供了便利。认真遵守文明礼仪，使用礼貌用语，着装上岗，严守工作纪律，强化团队合作意识。创新服务理念，拓宽服务渠道，优化办事流程，严守“四办”标准，做到符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办，解决了涉及纳税人切身利益、普遍关注的热点问题，实现了纳税服务便捷、优质和高效，提高了办事效率。

　　恪尽职守、做好宣传，全力做好“营改增”各项工作。为切实做好“营改增”后的纳税服务工作，在办税服务厅设置导税员，对纳税人提出的问题，能解决的当场给予答复处理，不能解决的及时上报，反馈给纳税人。认真听取纳税人诉求，耐心解答提问,对符合规定、手续齐全的及时给予办理，对政策不允许的，做好解释说明，并一次性告知办税事宜，避免纳税人多次跑。真心为纳税人着想，提供预约服务，最大限度满足纳税人合理办税需求。

　　正是这样一支团队，凭借着这种厚重的积淀、较强的素质，用特有的服务品质为呼玛地税塑造了全新的形象，用辛勤的耕耘，在税收这一片天地里谱写了华美的乐章。