黑龙江省公布消费者投诉十大热点

　　14日，黑龙江省消费者协会公布了2016年度消费者投诉十大热点。2016年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件，解决13680件，解决率为92%；为消费者挽回经济损失1965万元；接待消费者来访、来电、来信咨询6万余人次。

　　热点一

　　远程购物投诉呈高发态势

　　投诉对象涉及到电商平台、微商和电视购物等。投诉电商平台的问题包括商品质量和假冒伪劣现象比较严重、“七日无理由退货”难落实、消费者个人信息遭泄露、网上支付安全难保障等。投诉微商的问题包括缺乏信用保证体系，出现纠纷消费者举证难；虚假宣传，实物与宣传不符；部分微商的“积赞”优惠等活动承诺难以兑现等。投诉电视购物的主要问题是虚假宣传，夸大商品质量和性能，尤其误导老年消费者；部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣；商品出现问题后，经营者与广告发布者互相推诿，出现纠纷调解难等。

　　热点二

　　预付卡消费纠纷已成顽疾

　　投诉的主要问题：承诺不兑现；经营场所突然关闭或经营主体变更等，消费者无法继续消费；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、减少自身责任。

　　热点三

　　美容服务仍是投诉热点

　　投诉的主要问题：非法开展医疗美容。一些美容院没有医疗美容资质、从业人员也不具备上岗条件；安全责任意识差，给消费者造成人身伤害的情况时有发生；虚假宣传。

　　热点四

　　经营场所安全令人忧投诉的主要问题：经营场所的设施存在安全隐患，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，没有向消费者做出真实的说明和明确的警示。宾馆、洗浴、商场等场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，防止危害事件的发生。

　　热点五

　　物流、快递类投诉居高不下

　　投诉的主要问题：未征得消费者同意擅自改变约定运输方式；物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费；物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生；货物到达目的地后索要高额运费或者变相加价，否则不予付货；快递上门送货要求消费者先签收后验货，一旦签收后发现货物损坏，经营者则以消费者签收为由拒绝承担责任；消费者遇到问题时，由于相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

　　热点六

　　非学历教育培训服务亟待改善

　　投诉的主要问题:个别非学历教育培训机构违规办学，夸大教师资历和办学条件来招揽生源；主办方以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课，有的开课后随意更改课时，随意更换教师，随意取消课程，消费者退费难；设置不平等格式条款；不给消费者开具发票或者乱收费；随意泄露消费者个人信息。

　　热点七

　　手机消费问题多

　　投诉的主要问题：质量问题。非正常关机、按键失灵等；手机软件问题。恶意扣费、预装软件无法卸载等；售后服务问题。经营者不明码标价，也不告知消费者故障原因乱收费。

　　热点八

　　家用汽车投诉显著增加

　　投诉的主要问题：车辆合格证问题。部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车，如果经销商不能及时在银行赎回合格证，消费者就无法正常去车管所落户上牌，严重损害消费者的知情权、选择权以及公平交易权；售后服务问题。维修保养价格不公示、零配件只换不修、过度维修等，有的售后维修使用劣质零配件，甚至偷梁换柱；不平等格式条款问题。4S店要求消费者购车特别是贷款购车，必须购买其指定保险公司的机动车辆保险，部分经营者违反《价格法》有关规定，在明示价格外加价售车；个人信息保护措施欠缺。消费者在汽车销售服务商处购车以及接受服务后，经常被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰。

　　热点九

　　房屋中介服务乱象依然突出

　　投诉的主要问题：乱收费现象突出；居间合同存在不合理条款。无论买卖双方谁违约，中介都会在买方定金中扣除相关费用；部分中介机构违规操作，将购房款据为己有或者挪作它用，不给双方办理相关过户手续；个别中介采取欺骗手段，利用房托或与假房主相互勾结坑骗消费者。

　　热点十

　　小家电产品隐患多

　　投诉的主要问题：产品质量差。在批发市场、早夜市、地摊等地销售的小家电质量参差不齐，“三无”产品大量存在；售后服务难保证；安全事故索赔困难。(记者　吴利红)