哈尔滨道里区智慧社区打通为民服务最后一公里

智能服务平台　道里区为宣传部　供图

　　国际在线黑龙江频道消息：2013年道里区开展了社区门户网站试点建设，通过“互联网+”应用，有效实现部门联动、让百姓少走路、让信息多跑腿，形成高效快捷的便民服务圈，真正打通了为民服务的最后一公里。 

　　据了解，今年临近退休的王大娘在办理退休手续的时候，发现独生子女证找不到了，没有独生子女证将影响到她退休时候享受独生子女补贴待遇。由于老寒腿，到社区补办独生子女证成了王大娘的一大难题。当得知提出通过网络平台就可以申请办理后，王大娘在家就完成了申请手续，平台工作人员还主动把证送到王大娘家里。王大娘高兴的逢人就夸，原本需要她到社区去2次以上，还得在家等待一周的事情，在智能平台上轻点鼠标就完成了，现在的智慧社区真是太方便了。

　　目前，道里区已经建成了集便民服务、网上咨询、信息发布、网上办理等540余项服务内容的智能化社区服务管理平台。通过实施“一次办结”制，彻底解决了社区居民因不了解办理程序多次往返社区咨询的麻烦。居民可以通过道里区智能化社区互联网服务平台完成所需服务的在线填表、申报、审核并预约办理时间。可以在平台中选项查询所办事项的进度和结果。对于残疾等特殊群体，网格服务人员提供上门服务。平台将网上办理的全过程自动记录留痕，居民还可以网上投诉。

　　道里区通江智能化社区服务平台还设有1000米半径便民服务指示图，居民能轻松查询到辖区1000米范围内的公交出行、医院、商店、酒店、宾馆等信息，了解辖区商家开展送货上门、上门维修等便民服务信息和社区志愿者为特殊群体提供的理发、医疗、水电维修、法律咨询等志愿服务项目，所有服务项目都可以通过热线电话联系志愿者上门实施。该平台具有的实景视频管理功能，还可以为社区安全稳定、打击违法犯罪、监督庭院卫生管理和服务效能监察提供技术支撑。用户登录后可以随时查询3万余张照片建成的三维实景地图，包括辖区11条街路、112个居民庭院、469居民楼道的全部信息。 

　　今年，道里区携手龙江网络元申广电打造运营有线电视+社区服务点+移动互联网“三位一体”的智慧社区服务平台，是“互联网+便民服务”的新模式，是居民由“看电视”到“用电视”的一种全新改变，让居民足不出户就能了解相关政策法规、办理相关业务、购买相关商品等便民惠民的居家生活服务，进而提高办事效率。实现鼠标轻点就办事，电视打开就能查政策。目前，道里区在全面推广智慧社区模式，快速打通为民服务的最后一公里。（供稿　道里区为宣传部　焦志超　编辑　吕丹丹）