供暖是头等民生实事，一头连着城市稳定运行，一头牵着千家万户冷暖。连日来，记者针对供热情况对部分城市进行采访时，居民们普遍反映：屋里暖和，出现问题投诉能及时解决。

佳木斯市供热燃气保障中心到供热部门检查供热情况

佳木斯市供热燃气保障中心坚持监管与服务并重、督导与走访同步，压紧压实供热企业主体责任，常态化开展“访民问暖”专项行动，以严实监管守底线、以贴心服务暖民心，全力保障群众温暖过冬、舒心过冬。

佳木斯市10月12日供热管网全面正常运行，实现“开栓即达标、运行即稳定”。佳木斯市供热燃气保障中心成立多个小组，常态化开展“访民问暖”入户走访，目前已抽查24个小区、131户居民，上门测温、现场查看供热设施运行情况。重点关注独居老人、困难家庭等特殊群体，优先走访、重点帮扶，主动讲解用热常识、故障处置办法，精准解决弱势群体供暖难题。督促供热企业走访9000余栋楼，入户检查7000余次，解决滤网清洗、排气等问题975个。各工作组下沉各县（市、区）、农高区开展供热保供监督检查，坚决纠治规避监管、隐患整改不力、人为降低供热参数等问题，推动属地责任和部门监管责任落到实处。持续提升供热质量与服务水平。开栓以来，居民室内温度和群众满意度显著提升，12345政务服务热线供热投诉量同比去年同期下降92.4%。

七台河市公用事业服务中心扎实推进供热“冬病夏治”专项行动，抢抓非采暖期有利时机，对热源设备、供热管网、换热站开展全覆盖隐患排查，建立台账、闭环整改，实现问题全部清零。更新改造供热管网总长约64公里，有效解决管网老化、跑冒滴漏等问题。2026-2027供热期，全市供热企业城区燃煤计划储备121.6万吨，现有库存73万吨，超出省政府中小热电70天燃煤储备要求，为今冬稳定供热筑牢燃料保障根基。供热期内，将根据气温变化动态优化供热参数、精准调控供热工况，确保全市供热系统平稳高效运行。抢修队伍24小时在岗待命，确保突发问题快速处置、最大限度降低停热影响。持续开展“访民问暖”主动入户走访，重点摸排老旧小区、顶楼、底楼以及特殊困难用户相关情况，分类建立问题台账。通过常态化一线督查，从严规范供热企业运维管理，压紧压实企业主体责任。各供热企业严格落实领导包保责任制，由负责人带队组建工作组，依托“冬病夏治”专项行动集中化解供暖领域群众急难愁盼问题，相关事项已全部处置到位。下一步，七台河市公用事业服务中心将细化供热保障举措，高效回应群众诉求，以精细化服务守护全市群众温暖安稳过冬。

今年鹤岗市惠生供热公司配备3台冲洗设备，在供热期随时为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供暖气免费冲洗维修服务，保障室温提升。将21家养老院及助老餐厅调整为民用供热收费，8家托育机构执行民用热价；2423户低保居民每平方米按26元民用标准收取热费，切实保障特殊群体供热权益。

鸡西市供热部门积极压实企业主体责任，指导各供热企业提前蓄热备产，全面排查供热管网、换热站设备，足额储备供暖燃煤。科学精准调配热源，均衡各片区供热负荷，依托“12345”工单梳理群众诉求，组织供热企业进行入户测温调查，及时处理室温不达标等问题。目前，累计走访用户10615户，解决问题47项，切实帮助居民解决急难愁盼问题。（图片由受访单位提供）（记者 吴利红）