11月26日，由中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室主办的“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第十一场举行，围绕黑龙江省“持续打造一流营商环境 助力龙江高质量振兴发展”作专题发布。

　　会上，黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长贾昊光介绍了“十四五”时期，黑龙江省开展“服务企业效能提升突破年”行动的具体举措、取得的进展和成效。

贾昊光介绍相关情况 摄影 李鹏举

　　方庆伟介绍，今年年初，省委省政府决定开展“服务企业效能提升突破年”行动，集中推出了20项企业可感可及、具有龙江特色和辨识度的服务企业改革创新举措，构建“全周期、全链条、全要素、全天候”“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”“民诉即办有速度、未诉先办有深度、亲清常伴有温度”具有黑龙江省特色和辨识度的“四全四到三度”企业服务体系，创新优化服务模式，为企业提供更好的服务体验。黑龙江省经营主体发展活力动力有效激发，截至目前，黑龙江省实有企业72.97万户、同比增长4.1%。

　　今年，黑龙江省创新推出了企业诉求“2110”高效处办机制，各级 12345 政务服务便民热线设“企业服务专席”7×24小时值守，黑龙江政务服务网、“龙易办”APP“企业诉求直通车”同步接收诉求，实现24小时“不打烊” 服务，工作成效主要体现在三个方面。

　　全渠道响应，搭建永不打烊的政企“连心桥”。整合线上线下资源，依托“企业诉求直通车”与12345 热线“企业服务专席”两大主渠道，打造24小时诉求受理网络。12345专席全天候值守，10分钟内完成诉求分类登记与转办，通过全省一体化平台跨级直派承办单位，压缩流转环节。承办单位2小时内响应，首接单位全程牵头协调，服务从“被动接单”转向“主动破题”，成为企业信赖的“贴心人”。

　　全类型限时，跑出诉求办理“加速度”。建立分级分类处办标准，咨询类诉求力争“秒办”，难以及时答复的1个工作日内反馈；求助、意见建议类1个工作日内制定方案；投诉举报类合理诉求10个工作日内办结。如某环保科技有限公司因未按土地出让合同如期开竣工，无法办理《建设工程规划许可证》，通过12345-7专席求助后，属地营商环境局启动跨部门协作，协调自然资源局免缴违约金、允许凭竣工材料直接办证，仅8天便解决问题，展现了“2110”机制的处办效率。

　　全流程监督，织密未诉先办“保障网”。构建“受理-转办-办理-督办-回访-评价”全链条监督体系，量化响应率、解决率、满意率考核指标，对滞后事项即时督办、不作为行为通报问责。建立“未诉先办”机制，将政企互动、调研征集的诉求纳入数据库，分析共性问题形成改革清单，推动“办一件事”向“解一类题”延伸。如某市保安服务公司反映“保安员考证周期长、用工紧”，市公安局当日调研，联合营商环境局搭建考试系统，实现“当场出分、当天发证”，整体办理时间从原来的2个月压缩至最快2天，极大缓解了企业用工压力。

　　总体来看，机制实施以来，全省企业诉求平均响应时间缩短1.5小时，复杂问题解决周期压缩40%，累计快速处办诉求15927件，办结率95.8%，满意率98.29%。

　　下一步工作中，黑龙江省将持续以企业满意为导向，深化数字赋能、强化跨部门协同，围绕政策扶持、要素保障、权益保护、投资项目审批、科技成果转化等领域以及产业链协同发展等重点环节，为企业提供更便捷、更全面、更优质的精准化、定制化、专业化、增值化服务，努力打造更有温度、有速度、有力度的为企服务体系，不断提振企业信心、激发企业活力，与企业一同，厚植发展沃土，共创美好未来。(文 朱建辉）