在当前人口老龄化程度不断加深的背景下，如何提升老年人金融服务的品质，成为社会关注的焦点。建设银行齐齐哈尔分行持续优化适老服务流程，积极探索适老化服务新模式，以实际行动助力老有所养、老有所依、老有所乐。

“金融知识小课堂”走进社区，受到老年群体的欢迎

　　以“实”为要，精准契合“银发”需求

建设银行工作人员利用老年客户办理业务的等候间隙为其测量血压

　　“建设银行好啊，不光服务态度好，办业务时还能量血压。”张丰大爷对建设银行齐齐哈尔分行营业部工作人员的服务称赞有加。近日，建设银行齐齐哈尔分行营业部将智能血压仪引入营业大厅，利用老年客户办理业务的等候时间为其测量血压，在传递温情的同时，还吸引了周边新的客户。一直以来，该行着重对营业网点内外部环境以及硬软件服务设施进行改造，把老年客户的“烦心事”当作建行的“心头事”，设置了爱心座椅，为“劳动者港湾”配备医药箱、老花镜、手杖、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施。此外，积极引导老年客户使用手机银行“关怀模式”、智慧柜员机“关爱模式”，通过简洁的页面、超大的字体、齐全的功能，为“银发一族”带来充满人性化的服务体验。

　　以“数”为翼，不断优化服务流程

　　伴随社会保障体系的日臻完善，社保卡作为重要的民生服务载体，在医疗、养老等众多领域发挥着关键作用。为便于老年群体就近更换第三代社保卡，提升服务效率与质量，该行将服务窗口搬进社区小院，搬进田间地头，两三名工作人员、一张桌子再加上移动设备，便组成一个流动的网点。“办理社保卡不用跑去银行了，直接在这里就能换，给我省了不少事。”拿到社保卡的张春雪阿姨高兴地说道。工作人员在办理业务的同时，为老年客户详细阐释三代社保卡的优势以及使用方法，宣传有关社会保险的知识，真正实现从“人找服务”到“服务找人”。

流动的“银行网点”打通为民服务的“最后一公里”

　　“银行网点就在我家楼下，下楼遛弯的工夫，顺便就把参保缴费记录查了，不用再往社保大厅跑了。”作为齐齐哈尔市首家社会保险服务银行，建设银行齐齐哈尔分行通过“就近办”实现社保银行一体化服务，覆盖辖区全部营业网点，为老年群体提供“一件事、一站式”服务。

　　以“暖”为本，展现责任担当

　　近日，林华庭先生神色匆匆地走进建设银行齐齐哈尔鹤城支行的营业大厅，大堂经理及时接待，并询问详情。经了解，其母亲已达可以领取高龄津贴的年龄，但因行动不便，无法前往网点办理业务，家人万分焦急。得知这一情况，该行在合规操作的前提下迅速安排人员上门为老人办理开卡业务。

　　这仅仅是提升适老化服务的一个生动缩影。近年来，建设银行齐齐哈尔分行持续开展上门服务，建立绿色服务通道，坚持特事特办，真正做到让金融服务跨越障碍，贴心守护每一位老年客户的权益。

上门服务切实解决高龄老人“急难愁盼”

　　此外，建设银行齐齐哈尔分行还高度关注对老年群体的金融宣教工作，发挥网点营业厅宣传阵地作用，利用 LED 屏和专区进行宣传，向老年人发放防范非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题的折页，同时通过走进社区、乡村，面对面普及金融知识，不断拓展适老金融的广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　下一步，建设银行齐齐哈尔分行将继续扎实做好养老金融大文章，用实际行动为老年群众的幸福晚年生活保驾护航。（文/图 韩钰伟 秦薏颜）