2024年以来，黑龙江省牡丹江东宁市拘留所积极践行“聚焦为群众办实事”理念，以提升服务质量和服务效率、保障被拘留人合法权益为前提，对办事流程、家属会见以及设施保障等服务举措进行全面升级，用实实在在的行动回应群众诉求，不断提升群众满意度。

　　在“实”上花心思，想家属之所想。东宁市拘留所充分考虑被拘留人家属不在本地的情况，主动提供远程视频会见渠道。对于在非家属会见日因紧急或特殊情况需会见的情况，该所根据实际情况提供“专属”服务。对于路程较远的家属，还会提前为其预约会见时间，并安排远程视频会见。被拘留人解除拘留前一日，管教民警会提前电话告知被拘留人家属被拘留人出所的具体时间，尽可能减少家属的等候时间。此外，针对被拘留人家属为特别贫困家庭或残障人士等情况，该所专门为这类人群提供专车接送的会见方式，让他们在特殊时期也能感受到温暖和关爱。

　　在“细”上下功夫，提升便民服务体验。东宁市拘留所从细微处入手，增强被拘留人家属的满意度和信任感。在会见室、等候室等地，精心配备了饮用水、充电器、口罩、纸巾等日常物品，特别制作了内容详尽的便民服务指南，为群众提供了清晰、明确的指引。

　　在“点”上做文章，丰富便民服务内容。东宁市拘留所不断优化和完善律师远程会见渠道，大力改善律师现场会见环境，并增设互联网律师会见端口，为律师的工作提供更多的便利，进一步保障了被拘留人的合法权益；同时，开通便民咨询服务电话，24小时接待被拘留人家属咨询服务，常态化通过电话、面对面等方式，广泛征求意见建议，及时改进工作方法，不断提升服务水平和质量。（文 王洪涛）