“真是太谢谢你们啦！多亏有你们耐心、细心地帮我，这么快就完成残疾证的办理，你们的帮办代办服务太贴心了！”近日，家住黑龙江省黑河市逊克县平安小区的王女士在县政务服务中心的帮办代办员上门为其办理残疾证结束后，不禁连连为帮办代办工作人员点赞。

　　据了解，为了进一步方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，逊克县政务服务中心持续开展“帮办代办”服务，面对办事群众主动迎前，积极营造阳光、规范、文明、温馨的政务服务环境。

逊克县政务服务中心的工作人员（左一）上门开展“帮办代办”服务

　　健全帮办代办机制，实现服务“零障碍”。为更好提升帮办代办服务水平，逊克县政务服务中心积极建立健全帮办代办工作机制，制定了《逊克县政务服务中心帮办代办工作制度》《逊克县政务服务中心帮办代办工作方案》《逊克县政务服务中心帮办代办组织结构及岗位职责》等制度，明确服务范围和工作职责、流程规范和服务承诺，为有需要的群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

　　优化帮办代办流程，实现服务“零等待”。为进一步提高办事群众满意度，逊克县政务服务中心专门开辟了绿色服务通道，在逊克县政务服务中心一楼大厅设立“帮办代办服务台”“老年人便民服务台”，为残疾人、老年人提供咨询引导、协助填表、复印打印、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。同时，对行动不便的特殊群体，逊克县政务服务中心工作人员还会通过上门服务、视频办等多种形式，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务，实现政策“直达”、服务“直享”。

逊克县政务服务中心工作人员主动服务残疾人

　　建强帮办代办队伍，实现服务“零距离”。目前，逊克县政务服务中心帮办代办人员共有16人。为了更好地服务老年人、残疾人等特殊群体，逊克县政务服务中心主动上门开展“帮办代办”服务，精准为老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办代办服务，让他们足不出户便可享受到细致贴心的服务，服务群众零距离。截至目前，逊克县政务服务中心累计办理帮办代办服务200余件次。

　　下一步，逊克县政务服务中心将继续提升“帮办代办”服务水平，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众的“最后一公里”，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验，让政务服务有“速度”更有“温度”。（文/图 任明月）