近年来，黑龙江省抚远市坚持以优化旅游环境、加强服务规范化管理、提升旅游服务质量为目标，强化服务品质，持续提升游客满意度，为“华夏东极”文旅产业高质量发展创造良好环境。
工作人员在房车营地内增设充电桩
针对房车自驾游逐年增多的情况，抚远市积极改造房车营地，增设了充电桩、水龙头、标识系统等一体化服务功能。截至目前，抚远市已在各旅游景区设置了3处车辆露营地、12处取水点。
“到了抚远，我感觉城市很美，有江还有森林，比较舒服。另外，抚远的很多景区内都有针对房车的车辆露营地和取水点，很方便。”重庆游客赵建平说。
为了给游客提供更加舒适的旅游体验，抚远市主动听取游客意见建议，不断完善景区公共服务设施建设，积极为广大游客提供人性化、便利化服务。同时，抚远市加大监督检查力度，及时受理游客投诉，落实快速处置和反馈机制，规范旅游市场秩序，创造放心旅游环境，维护广大游客权益。
“我们从原来的按部就班工作转变为主动地去征求游客的意见建议，我们还在官方公众号上专门设置了意见专栏，成功解决了房车取水难，充电桩少的问题。目前，我们已经完成了旅游服务质量提升的16个工作。”抚远市副市长孟欣说。
据了解，2024年上半年，抚远接待游客量达83.5万人次，同比增长7.3 %，旅游收入6.275亿元，同比增长7.5%。（文/图 张黎黎 朱景颐 温印权）
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