近日，市场监管总局下发《关于2023年度12315效能评价情况的通报》，在被通报表彰的省级和市级市场监管部门中，黑龙江省市场监管局以101.36分的成绩名列全国省级市场监管部门第一，七台河市市场监管局以102分的成绩名列全国市级市场监管部门第一，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、鸡西、双鸭山、伊春、鹤岗、大兴安岭等其他9个市场监管局也分别入围被表彰的行列。
2023年，全省各级市场监管部门始终牢固树立“人民至上”发展理念，以着力提升12315处理效率和调解成功率为切入点，不断加强12315能力建设，认真履职尽责，积极担当作为，全面做好消费者权益保护工作，消费维权效能实现稳步提升，进一步增强了消费者的获得感、幸福感、安全感。畅通投诉举报渠道，充分利用12315热线电话和全国12315平台受理投诉举报咨询39万件，为消费者挽回经济损失1349万元。扎实开展12315效能评估评价，投诉举报按期处置率达到99%以上，投诉调解成功率达到77.22%，ODR单位和解成功率达到88.08%。积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，全省ODR企业达2.5万家，已推动16.98%的消费纠纷在源头化解。
2024年，全省各级市场监管部门将继续保持12315工作的良好态势，聚焦消费者急难愁盼，以贯彻实施《消费者权益保护法实施条例》为契机，以开展全省市场监管系统消费维权“暖心”行动为主线，着力打造贴心服务的12315品牌，用心用情用力做好消费者权益保护各项工作，努力为优化消费环境、激发消费活力、改善民生福祉作出新贡献。（记者 付宇）
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