为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，近年来，中国工商银行黑龙江分行积极统筹协调、多措并举，确保现金服务供给，有力满足老年客群、外籍来华人员的现金使用需求，充分发挥“现金兜底”作用。

客户正在兑换“零钱包” 供图 中国工商银行黑龙江省分行

　　在日常消费中，找零难的问题一直困扰着消费者和经营主体。中国工商银行黑龙江省分行充分调研辖内网点现金需求，在辖内网点推出“零钱包”特色业务。客户无需提前预约，持现钞或个人中国工商银行账户即可在中国工商银行网点柜面兑换标准化的定额“零钱包”，其中包含了不同券别小面额现金。该业务的推出满足了人们日常使用现金和零钱支付的需求，向公众和各类经营主体提供了更加标准化、便捷化的零钱兑换服务。

　　人民币的受理环境是影响其流通至关重要的因素之一。中国工商银行黑龙江省分行在中国人民银行的指导下，常态化开展拒收人民币专项整治工作，按照“网格化+基本户”的原则，对近6万个各类经营主体进行人民币现钞的普法宣传，积极践行银行业金融机构的社会责任。同时，中国工商银行黑龙江省分行积极强化郊县乡村等区域和消费零售等重点领域反假货币宣传治理，着力提升银行从业人员反假识假技能，强化反假货币知识宣传，面向老年客群、外籍人士普及假币识别要点，不断优化人民币流通环境。

　　在网点适老化服务方面，中国工商银行黑龙江省分行除了在老年客群业务办理集中的网点、集中的时间节点设置专门窗口外，还在营业网点增配了爱心座椅、急救药箱、轮椅、无障碍通道等位置也同步设置了助老便民设施，加强老年客户的服务引导，进一步提升老年客群业务办理的便利性、舒适性、安全性。针对行动不便的老年客户，积极提供特事特办、上门办理等特色服务，积极响应老年客户的金融服务需求。（文 刘若雅）