自黑龙江省“能力作风建设年”活动和“护游”工作开展以来，牡丹江市公安局东安分局长安派出所始终将“正风气、肃警纪、强素质、树形象”作为窗口服务标准，将推进“放管服”改革作为深化公安改革、创新提质增效的重要环节，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷的窗口服务环境，全力提升企业、外地旅客和辖区群众获得感和满意度。

　　抓窗口建设，促服务提升。

　　强化全科窗口建设，全面推行微笑服务、承诺服务、规范服务、预约服务、延时服务及“一窗式”“一站式”“只跑一趟”等行之有效的服务举措，致力打造具有影响力的服务品牌。通过优化业务流程，提高办事效率。同时，开通外地旅客“绿色”窗口，在窗口增设导办人员，指导填写表格和解答申请人咨询求助，切实将“护游”工作落到实处。户籍窗口严格实行周末上班工作制，并对外公布预约电话号码，申请人可以提前预约，最大限度为群众提供优质、快速、高效的服务。

　　抓问题排查，促作风改进。

　　组织全体窗口工作人员对照工作规定、工作纪律、工作作风仔细排查，特别是窗口服务中存在的问题。针对群众反映强烈的突出问题，通过完善窗口服务标准，落实整改措施、时限和责任人，限期改进到位。出台首问负责制，对群众的咨询和业务申请，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。要求窗口岗位民警在工作中文明、礼貌、规范用语，做到热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和投诉，主动接受群众求助。

　　抓日常监督，促规范养成。

　　严格落实“好差评制度”，办事群众每办完一件事，对窗口服务质量可以立即进行评判打分。在户籍大厅醒目位置设立举报信箱、公布投诉电话，群众可以通过书面和电话形式直接向上级部门反映问题。派出所值班领导开展每日巡视检查，对窗口服务实行常态化管理，做到动态监督，每天通过现场及视频，对各服务窗口进行巡查，及时发现问题并督促整改，有力地促进了派出所窗口服务规范化水平的提高。（文 毕既鹏）