“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，国家金融监督管理总局黑龙江监管局通过发布金融消费者权益保护典型案例，提示广大金融消费者防范非法金融活动，依法维护自身合法权益。

　　案例一：光大银行某支行为一名独居老人办理手机银行解锁业务时，了解到老人接到电话，称其儿子在回国途中发生事故，急需住院费用5万元，老人因紧张多次输入错误密码，造成手机银行锁死。工作人员觉察老人可能遭遇了电信诈骗，便耐心劝导并帮忙联系到国外的儿子，成功防止了老人被诈骗。

　　案例二：佳木斯市某村镇银行工作人员为客户办理转账汇款时，见其神色紧张、行为异常，在询问并核对账户后发现客户近期通过线上线下方式异常向外转账132笔，合计金额达到158万元。经了解，客户接到“公安局”电话，通知其银行账户涉嫌诈骗，需尽快将账户资金转入安全账户配合核查。村镇银行第一时间为其办理了账户冻结等业务，同时会同佳木斯同江市公安局采取保护性措施，停止客户所有账户非柜面业务，为客户挽回了部分损失。

　　案例三：邮储银行某营业所为9名未成年人开立银行账户后，收到了绥化市公安局推送的两条可疑线索，工作人员立即回访并调取监控录像，发现均有同一可疑人员陪同。后期又有未成年人前来要求开户，并且在网点门外有人员陪同，机构立即向绥化市公安局报案。经公安机关进一步侦查，成功打掉了开卡、洗钱犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人15名，及时斩断了向诈骗团伙输送银行卡的犯罪渠道。

　　案例四：平安人寿在为客户办理业务过程中，了解到10名客户被“代理退保”黑产以“退保委托费”名义骗取6万余元，第一时间向公安机关报告，积极配合公安机关提供相关材料，案件侦破后帮助被害人挽回损失。

　　案例五：建信人寿在为客户办理退保业务过程中，了解到客户偶然收到刷单做评价获得报酬的短信，便以尝试的心态开始投资99元获取刷单资源，后期从199元、299元到899元再到1099元，最终不法分子引导客户购买投资收益率极高的“理财产品”，客户购买成功后，不法分子删除所有联系方式。建信人寿帮助客户向公安机关报案，目前正在立案侦查。

　　据相关负责人介绍，国家金融监督管理总局黑龙江监管局此次发布金融消费者权益保护典型案例，旨在通过发布金融消费者权益保护典型案例，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效，同时也帮助广大金融消费者进一步提高防骗意识和能力，筑牢安全防护墙。（文 李晨晖）