建设银行哈尔滨道里支行工作人员为社区居民办理三代社保卡
“人民”二字是贯穿党的二十报告的一条主线,建设银行哈尔滨道里支行坚守为民服务初心,以手勤多做、眼勤多看、嘴勤多问、腿勤多跑的“四勤”服务,倾力当好服务实体经济的“勤务兵”。
手勤 干出群众所盼
建设银行哈尔滨道里支行跳出城市金融“舒适圈”,以“裕农为民”的拳拳之心,主动下沉服务,将金融产品送到基层村屯。
“我是生猪养殖户,现在家里多数生猪处于育肥期,急需资金购买饲料,不知道什么条件能贷到款?”家住哈尔滨市道里区新发镇新发村的王女士向支行打来咨询电话,语气有些急促。听闻王女士的实际困难后,支行普惠与乡村振兴金融中心工作人员第一时间着手贷前调查,同时驱车一百余公里深入王女士家中实地调查。考虑到王女士的养殖规模和贷款需求,工作人员为其匹配了“裕农快贷—农户畜牧贷”产品,仅用3天时间就为其发放了27万元信贷资金。“没想到银行人员大老远跑来帮我解决资金难题,手续还这么简便!”王女士连声称赞。
在经历了几年疫情后,如何实现高效率、低成本集客,成为餐饮商家关注的痛点问题。哈埠特色熟制品行业龙头“一手店”一直深受销售场景单一、引流成本高、客流量不稳定的困扰。建设银行哈尔滨道里支行了解到“一手店”发展的难点后,通过为其引入“建行生活”APP、搭建智慧食堂服务场景,实现线上智能化获客、引流。“‘建行生活’可真是及时雨,不但不收佣金,还免费帮我们做宣传、发优惠券,没想到引流效果这么好,一天带来3380个顾客,大大提升了我们的销售额!”“一手店”销售总监冯先生切身体验 “建行生活”后激动地点赞。
“截至目前,我们通过‘建行生活’平台针对不同商家设计配置丰富多样的惠客活动,在线的312家商户已实现交易额1500余万元,有效激发了市场消费活力,既帮助C端消费者乐享生活,也有效扶持了B端商户获客留客。”建设银行哈尔滨道里支行商户中心负责人介绍说。
眼勤 看见群众所忧
4月7日上午10点10分左右,建设银行天合支行的客户经理马宾宾正在营业大厅为客户办理业务,门前车道上突然一辆汽车自燃,一男子惊恐地大声呼喊:“着火了,着火了!”眼看火势越来越大,马宾宾来不及多想,立即手持灭火器冲到着火车辆旁边奋力灭火,几番努力下,火势终于得到了有效控制。“看来你们平时消防安全演练学习很到位啊,危急时刻没有半点犹豫,处置快速得当!”马宾宾见义勇为、无私助人的行为受到车主和围观者的交口称赞。
弘扬“助他”文化,践行社会公益是建设银行哈尔滨道里支行的光荣传统。他们体味劳动者的艰辛,感恩劳动者为城市建设付出的努力,依托全辖10个“劳动者港湾”阵地,为环卫工人、外卖小哥、建筑工人等户外劳动者提供累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热的温馨休憩场所。“干了一上午活儿,中午口渴了我就到建行‘劳动者港湾’接点水喝,他们态度特别好,从来也没嫌弃过我们,还帮我们热饭。”环卫工人李大姐表示。
嘴勤 问出群众所思
4月11日,一位客户忧心忡忡地来到建设银行哈尔滨河松支行,大堂经理主动上前询问得知客户八十多岁的老母亲由于瘫痪在床,无法来银行亲自办理业务。“银行卡找不到了,账号也不知道,密码也忘记了,钱取不出来可怎么办呢?”客户焦急不已。大堂主管在核实客户与其家属的关系、确认操作的合规性后,立即安排客户经理上门服务,为客户办理了银行卡挂失和密码重置业务,解决了燃眉之急。客户高度赞扬了河松支行的服务,称赞建行是为老百姓服务的“暖心”银行。
腿勤 解决群众所需
建设银行哈尔滨道里支行组建“张富清金融服务队”多次走进社区,让居民们在家门口就能办理第三代社保卡更换业务。天冷路滑,日晒雨淋挡不住他们的热忱服务,不仅向居民详细讲解了第三代社保卡的应用功能、办理流程、激活使用方法,同时普及了防范诈骗以及安全用卡等金融知识。“建行员工服务真是到位,为我们居民办实事,解难题!”社区居民对该行惠民工作赞赏有加。
“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”,建设银行哈尔滨道里支行将继续秉承为民服务理念,用真诚暖心的服务让客户满意。(图/文 贾迪凡 秦薏颜)
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