随着社会老龄化的加速,老年群体越来越受到社会关注。关爱老年客户、提供适老化服务已成为重要的社会责任。这对银行适老化服务提出了更高要求。浦发银行始终坚持“为客户创造价值”的核心理念,在持续提升适老化服务水平,致力于为老年客群提供有温度、更周全、更便利的服务的同时,坚持传统与创新并行,聚焦数字化转型重点领域,加快提升数字化服务水平。
近日,浦发银行哈尔滨先锋支行接待了一位女士,沟通了解到其母亲因重病卧床无法外出,但银行卡密码输入错误次数超限,导致银行卡被锁定。根据女士描述其母亲的病情、精神状态等情况后,浦发银行哈尔滨先锋支行立即安排专人于次日使用移动PAD设备上门为该名老年客户办理密码解锁/重置业务。此次上门办理业务的过程并不顺利,由于这位老年客户长期卧床导致身型消瘦,与身份证联网核查照片比对差异较大,导致人脸识别无法通过。
鉴于客户的特殊情况,该支行作为浦发银行“云柜”业务试点行,灵活运用浦发银行总行新开发的“在线服务中台”为客户解决了人脸识别无法通过的问题。该行上门的工作人员双人审核了客户提供的身份证原件及社保卡原件确认客户本人身份后,与该行“中台柜员”远程连线,成功为客户办理了银行卡密码解锁业务。业务办理成功后,客户对浦发银行优质、高效、智能的服务赞不绝口。
服务无小事,细节暖人心。未来,浦发银行哈尔滨分行将持续以客户实际需求为出发点,将爱老、敬老融入业务的每个环节,继续扎实为客户解决难题,用心为客户提供服务,让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感,用爱与关怀守护夕阳红。(文 浦发银行哈尔滨分行)
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。