为深入贯彻落实党的二十大精神，全面提升网点服务质效，汤原农商银行开展了“聚焦二十大、服务正当时”优质服务评比活动。历时近3个月时间进行考核评比，该行于12月6日组织召开了活动总结会议。

总结会议现场

　　总结会上，汤原农商银行副行长王世麟通报了活动评比结果，运营管理部相关负责人全面分析了各网点在服务环境、服务设施、服务流程、人员管理等方面存在的问题，提出了指导意见，并展示了优秀网点现场照片、优秀员工服务案例。

汤原农商银行董事长刘波部署工作

　　汤原农商银行董事长刘波表示，希望全行上下要以本次服务评比活动为起点，持续推进服务工作规范化、长效化、常态化，使服务标准在汤原农商银行落地生根，各支行负责人要起模范带头作用，增强员工“以行为家”、重视服务、树立金融品牌形象的大局意识和看齐意识，逐步实现从“做业务”到“做客户”的转变，打造客户的“暖银行”“快银行”。

　　据了解，本轮评比活动以“整洁大方”为服务环境创建主基调，以“客户满意”为提升服务质效工作目标，成立了活动领导小组，制定了活动方案和评分细则，由主要领导亲自部署，分管领导牵头主抓，基层支行层层落实，形成了“联动协同、齐抓共管”的工作格局。活动分三个阶段有序推进。

　　开展一次检查，搭建提升服务质效“大舞台”。该行主管领导带队对全辖营业网点开展了一次“大走访、大检查”，查摆营业网点在布局、配置、环境、服务客户等方面存在的问题，并针对服务设施摆放不合理、公示板张贴混乱，服务台物品摆放不统一等现象进行重新规划、统一标准，在检查中找出问题，在整改中提升服务质量。

　　突出两项重点，树立优质文明服务“新标准”。该行强化培训学习，转变服务理念，对问题进行梳理，完善服务制度，组织规范化服务培训，细化服务标准和柜员服务话术，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，严格规范服务流程；落实集中整改，夯实服务基础，针对检查中存在的问题，制定问题整改台账，明确责任人和服务工作重点，为优质服务奠定制度基础。

　　强化成果验收，服务品牌建设迈上“新台阶”。为确保活动取得实效，领导小组分四个层面对活动成果进行验收。一是实地走访看成效，深入营业网点对环境卫生、网点布局、服务设施配置等方面进行细致检查，针对食堂、值班室、档案室等薄弱环节进行严格评判，确保服务环境优化无死角、无遗漏。二是调阅监控查落实，通过调阅监控查看网点厅堂服务、柜员话术、晨会晨迎制度执行情况，是否能够真正发挥服务管理职能作用。三是问卷调查促提升，对当地客户进行走访，进行客户问卷调查，倾听客户意见，了解网点在当地群众中的口碑，确保达到“客户满意”工作目标。四是评比竞赛见真章，经过近两周的检查验收，综合评判出19家营业网点的最终成绩，下发评比通报，积极挖掘服务典型，让优秀的网点和个人成为服务的引领者和示范者，在全辖范围内树立起以服务为荣的浓厚氛围。

　　击鼓催征，踔厉奋发。未来，汤原农商银行将继续努力，在服务客户的道路上不忘初心、砥砺前行，实现服务作风真正转变、服务质效真正提升、服务环境真正优化，为服务提升奠定基础，为汤原农商银行蓬勃发展提供保障。（图/文 张家奇）