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“窗口”开到百姓家 邮储银行呼兰区支行金融服务“零距离”
2022-11-07 10:13:45发布: 于灵爽

  近日,一位女士拿着农保存折急匆匆地赶到邮储银行呼兰区康金镇支行,想取出存折内的全部存款。在该行办理业务的过程中,工作人员发现这位女士连续两次输入密码均不正确,存折也非本人的。这引起了工作人员的怀疑。经工作人员耐心询问得知该女士系存折开户人的孙女,老人病重,委托孙女来取钱。

  虽然工作人员现场联系了老人,但老人始终无法记起存折密码。按照银行规章制度,密码挂失必须本人持有效证件来网点才能办理。考虑到老人的情况,网点支行长当机立断,秉持着“风险可控,人性服务”的原则,带队与理财经理共同赶往老人家中为其上门办理密码挂失业务。

  为确保业务顺利且合规办理,邮储银行的工作人员在老人床边为其耐心讲解此次业务的目的与流程,在老人表示全部理解清楚并同意办理后,工作人员使用移动展业终端为老人办理了该业务。

  业务办理完毕后,老人心里的一块大石头也落地了。老人坚持从床上坐起,拉着工作人员的手,连连道谢,“孩子,太感谢你们了,邮储银行的服务真好啊!”

  这仅仅是邮储银行呼兰区支行打通金融服务“最后一公里”的一个缩影。据悉,该行始终坚持从实际出发,想客户之所想,急客户之所急,努力成为客户身边的爱心银行、暖心银行、贴心银行,让金融服务“零距离”。(文 邮储银行黑龙江省分行)

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