国际在线黑龙江消息（记者 刘才星）：“家里今天室温22℃，10日暖气片就温乎了，今天，暖气更热了。”10月15日，提起供热情况，家住哈尔滨市松北区大正莅江二期的居民楚慧兰就打开了“话匣子”。楚阿姨说，“往年这个时候最难熬了，恨不得在家里都穿上棉袄。今年不一样了，在家里穿着薄薄的睡衣都直冒汗。供热又早又好！”

　　为应对低温天气变化，早日为辖区热用户送去温暖，捷能热力电站有限公司按照哈尔滨市住建局错峰启炉计划，于10月10日开始温炉并热态试运行，14日开始逐步升温，居民家中陆续有热感，20日确保居民室温达标。

捷能热力电站有限公司工作人员实时监测供热情况 摄影 相帅

　　据介绍，捷能热电承载供热面积3088.55万平方米，供热辖区内有150个居民小区，16万户热用户，是哈尔滨新区江北一体化发展区的主要供热企业。为了确保按时供热、质量达标和安全运行，捷能热电努力克服煤价高涨、成本增加等诸多因素影响，从大局出发，全力做好供热准备工作。供热前，对供热老旧管网进行改造，工程总量为31.34公里，共计8个小区，总投资3450万元；“冬病夏治”投入资金约3169.77万元，彻底地对供热设施设备进行检修维护、排查和整改隐患部位，使设备完好率达100%。

　　据悉，由捷能热电投资建设的哈尔滨新区燃气热电联产项目将在年底投入试运行，该项目是在中俄“输气管道”建设的大背景下应运而生的，是紧紧抓住省委、省政府“气化龙江”战略机遇，在哈尔滨新区冬季取暖“煤改气”上先行先试的首创案例，是捷能热电转型发展、全力迈入清洁能源时代的新起点。项目总投资20亿元，一期投资8.2亿元，主要建设2X420t/h高温高压燃气锅炉，配备2X80MW背压式汽轮发电机组及厂房等配套设施。项目投产后年可利用天然气3亿立方米，新增供热能力1200万平方米，减少二氧化碳排放量48万吨，对推动清洁供暖、提高新区人民生活质量、助力服务黑龙江省“碳达峰”“碳中和”目标、构建龙江绿色低碳高质量发展新格局具有重要意义。

捷能热力电站有限公司工作人员在居民家中检查供热情况 摄影 相帅

　　为确保供热安全，提升服务水平，捷能热电3个热源厂输出的南线、中线、北线三条供热主干管网已形成环线网络布局，使供热安全有了进一步的保障。捷能热电将供热服务半径缩短至一公里，供热应急抢险队24小时待命，客服中心24小时受理客服报修来电，确保能够及时处理跑冒漏问题；设立4处供热服务大厅，方便用户就近办理业务，热用户可足不出户在线上进行缴纳热费；在供热前，对生产一线的员工进行岗前培训，从岗位技能、安全消防、用户服务标准等开展全方位培训，加强生产和服务岗位员工的安全责任意识和服务意识，提高专业技术水平，提升服务质量，杜绝安全生产事故的发生，供热系统安全稳定性及用户服务满意度得到较大提升，努力为热用户提供更便捷更优质的服务。

　　同时，捷能热电以“客服中心”为主导，通过不断完善服务快速反应机制，及时处理用户报修的各类问题；不断完善服务考核评价机制，把评价考核结果纳入绩效考核中，努力将服务质量提升到一个新水平；不断完善服务监督管理机制，进一步畅通用户与热企之间的沟通渠道，不断提升优质服务水平。