哈尔滨新区统筹推进政务服务体系规范化、标准化、智能化、便民化，为更好地方便企业和群众在“家门口”办事，日前，新区实现卫生健康、社保医保、特困救助等政务服务事项向街道和社区（村屯）延伸，将涉及6个部门、36项事项下沉至16个街镇，将涉及4个部门、30项事项下沉至163个社区（村屯），并在省政务服务平台上线运行，让群众办事“少跑腿”，让数字“多跑腿”，提升群众“获得感”。

　　业务下沉，让群众少跑腿。新区政务服务中心会同相关行业主管部门、各镇街以群众需求为导向，着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，在省政务服务平台动态调整了街镇政务服务事项清单（二级）和社区（村屯）政务服务事项清单（三级），初步搭建起了部门、镇街、社区（村屯）三级政务服务体系，不断优化“就近办”网上办事流程，让群众“少跑腿”。

　　多措并举，提升服务效能。由“群众跑”变“部门跑”。对需要逐级受理的事项，街道、社区（村屯）“帮办专员”替群众跑腿、帮群众办事，最大限度减少群众跑腿次数。由“现场办”变“上门办”。对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由“帮办专员”上门提供全程帮办服务，解决其办事需求，提高为特殊群众服务的能力和水平。由“窗口办”变“网上办”。持续提升基层省政务服务平台“网上可办”效能，“帮办专员”引导群众应用省政务服务平台“网上办”，探索实施基层服务事项从“窗口申办”到“网上可办”的转变。

　　强化培训，实施动态管理。以“能力作风建设年”活动为契机，新区政务服务中心通过基层工作人员在省政务服务平台操作和礼仪培训，进一步提高基层服务能力，真正打通服务群众的“最后一公里”；行业主管部门已对各镇街、各社区（村屯）进行了业务指导和培训，确保承接镇街、社区（村屯）接得住、运行顺、服务好，并加强事中事后监管，防止监管缺位。《二级、三级政务服务事项清单》将实行动态管理，根据法律法规立改废释、上级涉及事项变动的要求以及街道实际工作需要，及时在省政务服务平台予以调整。（记者 张焱）