东北网5月31日(记者 杨帆)5月23日，伊春12345热线网站、微信公众号、小程序集中上线试运行，在全省范围内率先实现了12345热线网络服务体系上线应用。

启动仪式。

　　为了拓宽服务渠道，进一步提升热线平台信息化、数字化、智能化水平，伊春12345热线在做好传统电话接听服务的基础上，开发了热线网站、微信公众号、小程序三位一体的网络服务“全家桶”，全力为林区百姓提供全天候、多渠道的便民惠企服务，以不同方式贴近各年龄段群众的使用习惯、满足多样化的使用需求。12345热线网络服务体系摆脱了传统语音通话的局限性，群众可以结合自身需求上传视频、图片、音频等佐证信息，还设置了地图定位功能，不但为各级承办单位精准处置提供了依据，也为下步开展5G视频通话、网格员随手拍等功能提供了拓展空间和技术支撑。与此同时，12345热线的网络服务体系已经和黑龙江政务服务网、“全省事”APP完成了身份认证对接，具备了政务服务“一号通用”的能力，解决了群众重复注册、重复登陆的问题，进一步提升了政务服务便利化水平。

　　伊春市12345热线网络服务体系中还设置了惠企专区，将逐步上线各领域纾困惠企政策。为了便于企业了解、享受惠企政策，专区创新开发了政策解读功能，由相关部门对政策内容进行解读，将惠企政策的要点、享受条件和对象以及办理渠道、联系人和联系方式等关键要素一一公布，让企业用户真正“看得懂、用的上、拿得到”，将惠企政策落到实处，切实减轻企业经营负担，激发市场主体活力。

　　网络服务体系集中上线后，将有助于各承办单位更加快速、高效、准确的处理群众诉求，及时填充完善知识库便于群众查询，立足部门职能开展舆情研判、监督监管，解决共性问题和热点问题，从而进一步提升政务服务水平和基层治理能力，推动全市营商环境再上新台阶。