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擦亮为民服务之“窗” 黑龙江省逊克县政务服务大厅实现826个事项“一站式”办理
2022-04-06 18:47:15来源: 中央广电总台国际在线编辑: 刘才星责编: 周经韬

  国际在线黑龙江消息:为实现行政服务高效率,黑龙江省逊克县不断创新工作思路、细化工作措施,建成了10543平方米的县政务服务大厅,进驻了27个部门以及826个进驻事项,解决了行政服务窗口分散、群众办事不便等问题,切实推动服务水平提质增效。

逊克县:擦亮为民服务之“窗” 焕新能力作风之“景”_fororder_逊克1

逊克县政务服务大厅导询台

  “一站式”办理流程让群众更“省心”

  逊克县政务服务大厅充分发挥团结作用,加强工作统筹,按照合规、务实、管用原则,将服务大厅中来自27个进驻部门的215名工作人员团结起来,率先在全市范围内创新成立政务服务大厅联合党支部,形成跨越行政层级、跨越行业部门的党员队伍。该大厅注重在“联”上下功夫,做到人联系在一起、事在联系一起、心在联系一起,有效在“合”上形成凝聚力,做到思想融合、学习融合、工作融合,凝聚党组织服务政务工作改革攻坚合力,实现“一门一窗、一网一件事”集成办理。

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工作人员为百姓办理业务

  “区块化”服务管理让群众更“舒心”

  为推动政务服务水平再上新台阶,逊克县政务服务大厅以“小窗口、大服务”为出发点,设置106个受理服务窗口,在全县9个乡镇设置便民服务站,设立“企业开办专区”、“工程建设项目审批专区”,新增“自助金融服务区”,增设“办不成事”投诉窗口,为百姓解决难题,将便民服务落到实处。2021年,该大厅“线上+线下”累计办理事项共111380件。

  同时,该大厅对进驻部门、事项、服务质效实现清单化确认、台账式管理、常态化考评,确保“有窗就有人”“有人就有事”“有事就能办”,切实推动了为群众办实事工作举措做深、做细、做实。

  “无障碍”便民措施让群众更“暖心”

  为提高服务标准,逊克县政务服务大厅组建了“双讲”团队,讲准、讲清政策法规和服务流程,做到政策流程一口清、一口准;开设助老扶残服务窗口3个,安排专门引导人员,窗口配备耐心、专业的工作人员;在大厅配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等便民用品,随时满足老年人等办事过程中的各种需求;设立免费复印打印窗口、开通政务服务直通车免费送件服务,有效解决企业打印、复印资料不便及取件难的问题,提高办事效率。

  据统计,2021年,逊克县政务服务大厅复印、打印材料1.5万余份,为企业提供免费送件上门服务743次;先后组织窗口单位职工前往9个乡镇调研学习17次,了解百姓诉求,增强窗口单位工作人员服务群众的本领。

  未来,逊克县政务服务大厅将持续聚焦便民服务,为百姓提供方便、快捷、贴心的办事平台。(文/图 吴德恒 张善弘)

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