国际在线黑龙江频道消息（刘才星 通讯员 詹宇）：疫情就是命令，防控就是任务，面对疫情，黑龙江联通党委主动担责，统筹部署，快速响应，第一时间进入“战时状态”，组织全省各地分公司迅速对接地方应急局、防疫指挥部以及政府相关机构、部门，依托互联网、大数据和智慧创新产品，线上线下协同发力抗击疫情。面对疫情防控工作，黑龙江联通主动作为，短时间内为省、市、县防疫指挥部开通了4条1000兆光纤电路，承接了各级政府、相关部门“好信云”会议2729次，同时提供智能门磁2.7万台，安装“沃家神眼”26处，开通疫情防控专线紧急电话155部，完成了1.5万条紧急流调外呼任务。另外，黑龙江联通协助省疫情防控指挥部及时发送疫情防控公益短信4791.9万条，助力全省有效控制疫情，得到了国家卫健委专家组，省委、省政府和地方政府的充分肯定。

　　反应灵敏 指挥清晰 “全天候”构筑安全网

　　针对本次疫情关联性强、传播速度快等特点，黑龙江联通立即启动了应急通信保障预案，快速响应、指挥调度全省各分公司加强设备、线路巡检，确保基站供电，抽调骨干人员全力保障政府部门、疫情防控指挥部、卫健委、医疗机构、交通枢纽、居民小区等重点区域通信畅通。该分公司党委书记、总经理刘炳坤做出专项部署，要求全省市场、政企、网络、客服等部门干部员工24小时待命，做好有关平台重保和网络重保，并向政府、企业和广大用户提供好信云等成熟的信息化产品，助力政府从源头控制疫情传播，立体化构筑防疫“安全网”。

黑龙江联通为因疫情封闭小区开展网络建设工作 供图 黑龙江联通

　　本次疫情哈尔滨市东鸿艺境小区封闭管理后，居民的网络通信需求大增，但多种原因导致各运营商基站无法进入开通，小区居民通信受阻、影响生活。黑龙江联通党委书记、总经理刘炳坤获悉情况后，10月1日当天，现场与防疫指挥部门、小区物业沟通协调，现场制定解决方案，并立即组织人员连夜施工，第二天，该小区4G、5G网络全部开通，仅8个小时便高效完成了建设任务。

　　聚焦重点 信息先行 千兆光纤架起“生命线”

　　为把省委、省政府 “快、严、准实、合”防止疫情扩散的要求落到实处，黑龙江联通聚焦政府重点工作，一是针对疫情首日“龙江”实验室（原火眼实验室）综合保障联合指挥部及分部信息需求，该分公司所属哈尔滨分公司政企客户部、交付中心、5G共建共享工作组、网络部、云网中心、南岗区分公司、新区分公司等单位协同作战，连夜施工，共计接入2条千兆光纤及一条300M光纤。完成了指挥部及26个气膜方舱网络连接，28台移动检测车的5G CPE网络覆盖，确保“龙江”实验室“生命保障线”全网畅通无阻，为全市核酸检测提供了强力保障。二是针对疫情“震中”巴彦县，在疫情发生当天即为该县方舱医院紧急新建、开通一条1200米24芯主干光缆，并在2小时内开通了4条300M光纤。截至目前，已为兴隆镇疫情防控指挥部及兴隆镇公安局紧急开通了2条公安专线及13条300M宽带，同时专门为巴彦县政府安装了2台测温门，提供了2000个智能门磁，全方位满足了地方疫情防控需求。

黑龙江联通工作人员为防疫指挥部调测通信设备 供图 黑龙江联通

黑龙江联通工作人员为巴彦县方舱医院紧急新建、开通主干光缆 供图 黑龙江联通

　　执行有力 产品赋能 好信云线上战疫立新功

　　面对疫情，黑龙江联通加快转型步伐，针对客户在特殊时期对于会议、教育等方面的信息化需求，为客户精准提供各类智慧创新产品服务，为疫情防控工作赋能。这一过程中，黑龙江联通承接了哈尔滨各级政府及相关部门“好信云”会议接近3000次。得知哈尔滨市市场监督管理局需召开全市大型视频会后，该分公司政企客户第一时间推荐了“好信云”视频会议产品。哈尔滨市场监督管理局成功在疫情期间召开了500人的视频会议，该局对“好信云”使用效果及联通强力支撑给予了高度评价，同步达成了长期使用好信云合作意向。

　　为确保全市幼儿园、中小学校线上教学，保障孩子们停课不停学，黑龙江联通快速响应哈尔滨市教育局需求，紧急部署，连夜开通了一条10G带宽互联网光纤电路接入至教育云平台，并提供了16个IP地址，以此解决教育云平台网络带宽不够的问题。黑龙江联通还为黑龙江大学紧急扩容第二条万兆上行链路，为线上教学提供了有力保障，赢得全校师生赞誉。

黑龙江联通工作人员对隔离点智能门磁安装调测 供图 黑龙江联通

　　本次疫情期间，哈尔滨新区分公司，以及巴彦、通河、依兰、宾县、方正等多个区县分公司还积极与地方疫情防控指挥部联系，主动要求为各个隔离点安装联通智能门磁，减少隔离点感染风险，得到了各地防疫指挥部门的积极响应。值得一提的是，哈尔滨新区分公司疫情期间在获取政府10000台智能门磁产品需求后，为确保供应、及时安装，新区分公司立即成立了疫情防控平台支撑小组，并从各部门抽调人员组建了防疫物资配送小组。两个工作组与新区大数据中心共50余人紧密配合，放弃休假，每天工作至凌晨，高效完成门磁的安装交付，为疫情防控的有效开展赢得了宝贵时间。

　　快速响应 运转高效 外呼流调控制疫情“不出圈”

　　疫情流调工作对于控制疫情至关重要。黑龙江联通为配合地方政府保障流调工作顺利进行，在哈尔滨分公司成立了由客户中心、渠道运营中心、道里区分公司、南岗区分公司、香坊区分公司、道外区分公司组成的疫情防控流调专项工作组，全面承担政府疫情防控流调的紧急任务。专项工作组每日以哈尔滨市公安局及各分局数据派发为令，坚决落实“逢阳必调”，在做好日常生产运营的基础上，压缩个人休息时间，加班加点协助流调工作。

　　由于每批流调明细的数据源不同，流调任务的接收和派发时间有着极大的随机性，工作十分艰辛。面对困难，工作组发扬能吃苦、能战斗的精神，建立了极速任务派发流程、信息反馈审核流程，确保保障流调信息能够准确及时反馈给政府部门。他们还针对流调回访话术及问题不断复盘、培训，实现工作效能快速提升，呼叫接通率由最初的40%迅速提升至80%以上。

　　据了解，疫情初期，黑龙江联通紧急接到1.5万条流调外呼任务，工作组迅速组织了180名员工第一时间协助完成外呼支援，获得了政府相关部门的高度赞扬，有效提升了企业品牌与服务口碑。

黑龙江联通工作人员配合疫情流调开展外呼  供图 黑龙江联通

　　本次疫情期间，黑龙江联通还全力确保线上服务持续“在线”，智能客服助理系统提供7X24小时不间断服务，手机营业厅App提供查缴办、停开机等近百项服务，方便广大客户足不出户即可办理业务。黑龙江联通还为名单制政企客户开通了免催免停服务，确保重要通信畅通。黑龙江联通为方便百姓与政府、防疫办顺畅联系，114热线及时梳理更新了各个政府部门、疫情防控办公室、社区、医院电话，并对核酸检测点、疫苗接种点按相应的地区归属提供查询转接服务。